问题

一位老师总在我面前说客户问题多。

我问他客户有什么问题。

他回答说事多。

我说不对，客户如果没有问题，人家找你干嘛，你我存在的价值就是帮助客户解决问题，我们能帮客户解决多大的问题，我们的价值就有多大。

没有一劳永逸的事情，并不是今天一个问题解决了，未来就不会再发生了。还有同类的问题，会经常碰到，一样要花时间和精力去解决。我最佩服的就是移动和联通的客服，经常性的回答同一个问题，简直可以用骚扰来形容，但是人家还是很客气很温柔的把客户的问题妥善解决掉。

问题已经发生或者还没发生，是面对还是躲避，是单一还是多重，是简单还是复杂，是需要找到答案还是直接无视，是本身就是答案或者直接无解，这些都没有关系，关键是提高解决问题的能力。

问题是什么？

问题是疑难，是题目，是麻烦，是毛病，是是非，是矛盾，是纠纷，是差距，是事情，是事件，是事故，是故障，是困难，是障碍，是错误，是关键，是要点，是服务，是机会，是机遇，是挑战，是尊严，是收益，是价值……是需要人找到答案来解决。

看到没有，好多问题都是想出来的，所以才有那句话想是问题，做是答案。

你能解决别人书本上的问题，你就是老师；

你能解决别人行动上的问题，你就是教练；

你能解决别人思想上的问题，你就是导师；

你能解决别人灵魂上的问题，你就是大师。

有朋友说我只能解决你的个人问题，那我是什么呢？

你是媒婆，是红娘。

那我什么问题都解决不了呢？

那你就是被问题KO 了。

你能解决别人的吃饭问题，你就是美团。

你能解决别人的喝水问题，你就是娃哈哈。

你能解决别人购物的问题，你就是马云。

你能解决别人网络安全问题，你就是360。

你能解决别人的出行问题，你就是滴滴。

你能快速解决别人的问题，你就是百度。

你能解决省钱和赚钱问题，你就是派派。

你能解决多大问题，就能创造多大的价值。你服务的人群越多，你的价值就越大。

如果说是书本上的问题，那就简单多了，因为每个问题对应的都有答案，并且有的问题答案还有好几个，那么关于人的问题，工作上的问题以及生活上的问题乃至社会问题和国家层面上的问题那就复杂多了。

简单的问题不讲，复杂的问题不谈，这里只谈销售中顾客的问题以及解决办法，因为这些问题直接关系到个人的收入。

主动型的顾客，基本不需要废什么口舌就可以收钱，做好基本的服务就好了。例如吃饭给钱，上学交费，看病交钱，话费充值，水电煤气费，加油费，各类税收，商超购物，交通购票，交警开罚单等。

被动型的顾客，需要废点口舌才可以收钱，需要提高推销经验和营销知识，经常参加培训才可以。例如直销，保险，理财，网商，微商，连锁加盟，教育培训等。

另外具体问题需要具体分析。特别是被动型的顾客，他们的问题就比较多，要解决顾客心理问题。

顾客心中有七大问题需要解决，少一个问题没有解决，就不会成交。

你是谁？解决信任的问题，准备好一段简洁可靠的自我介绍。

你要干什么？解决防范问题，准备好一段话让客户放下多疑的心理。

你说的事情对我有什么好处？解决利益问题，站在顾客角度提供有价值的信息。

如何证明你说的都是真的？解决是非问题，多用实例，文字，图片或者视频，眼见为实。

我为什么要接受你的服务？解决理由支撑的问题，展示你的专业得到对方的认可。

我为什么要马上接受你的服务？解决紧迫感的问题，对方错过了损失就大了。

接下来我应该怎么做？解决行动问题，需要完善的售后服务体系。

作为自由职业者，体现个人的价值就是在解决被动型客户的问题上。

优秀的人都是善于发现问题，并且能提出解决问题的方案，直至顺利的解决问题。

没有问题就是一个人最大的问题，因为你已经停止思考，已经处在危险的边缘，哪天被淘汰了还不知道是咋回事。

居安思危，未雨绸缪，都是聪明人的做法，就是对未来可能发生的事情有预案，有提前准备，待事情真的发生，有很好的心理准备和解决方案，让事情在可控范围内圆满得到解决，哪怕不能圆满解决，也是在自己的心理预期之内。即使真的超过了可控范围，只要尽力而为，不要过多后悔，那就接受现实，认命吧。

谋事在人成事在天，尽吾力则无悔！

当然，人有时也不能太过于敏感，杞人忧天，那就是你想多了。

问题不可怕，方法无限多。勇于直面问题，不畏难，不逃避，不要被问题所困，更不要被问题解决掉，想办法成为解决问题的能手，你就是高人。