#Leo的日记# D231
这两天看了罗胖的启发俱乐部，内容围绕着「服务」，看完感觉几周量的启发感都被喂饱了。
挑里面最有启发感的几个点来分享一下。
01
丽思卡尔顿酒店的员工，每个人每天有2000美元的额度可以自主支配，只要是为了提升顾客的体验，就可以用。
比如餐厅里有个孩子突然大哭大闹，打扰到周围的客人，如果你是餐厅服务员，就可以跑到二楼奢侈品店里买个玩具熊，送给这个孩子哄他不哭。只要再2000美元之内，酒店掏钱。
再比如顾客的行李落在酒店里了，服务员可以立刻买个机票，直接把行李送到顾客家里。
这，就是极致的「服务」。
开头的这个故事，就让我震惊了。
02
2019年，服务业在中国GDP中的比重已经达到了53.9%。
当我还不知道这意味着什么的时候，已经被震撼到了。
仔细一琢磨，就会发现，我们已经进入了一个完全不一样的时代了。
过去那套大家都用得很熟的工业逻辑，到现在已经越来越不管用了。
特别是人和人的关系、企业和人的关系、价值创造的方式，都会有特别多新的变化。
03
具体有什么变化呢？
著名的“雕刻时光咖啡”创始人赵珂僮，有一本书叫《极致服务指导手册》，里面的一段话，把我的启发感推到了巅峰。
“工业的逻辑：价值产生于交换。企业生产产品（价值），然后将其成果传递给顾客。而服务的逻辑是将顾客纳入价值体系，价值并不是产品本身，而是顾客在使用产品或服务的过程中与商家一起创造出来的。”
这个时代，价值不是「交换」出来的，而是「共创」出来的。
04
罗胖说了一个特别形象的类比：
传统的工业社会，做生意像个“套圈游戏”。商家手里拿着个圈，也就是自己的产品，顾客就站在那里，一扔，套上，买卖就做成了，套不上，营销就失败了。
而服务业呢？像是一汪湖水中的一个漩涡，刚开始不大，但是一圈圈地把周边的水裹挟进来，每前进一步，都把这个共同体扩大一点。
你会发现过去经常听到的就是「说服力」「影响力」，背后就是一种说服顾客购买的逻辑。
但是对于现在的服务业来说，顾客是宝贵的资源，是跟企业一起创造价值的资源，不需要去「说服」，而是要考虑怎么「合作」。
05
这让我想到，我前阵子做课的时候，是做产品的思维，想着把这个产品的价值传递给用户。
但是经过运营日更营之后，我发现如果想要提供更大的价值，应该是用共创的思维，让每一位用户，无论是挑战者还是反馈官，都作为创造价值的一份子，加入到整个产品的创作中来。
还想到，我8月份参加Kris的视频号孵化营也一样。在里面也是讲究共创，每个人贡献自己擅长的技能，共享彼此的资源。
比如做一场直播，集合4个人的力量，打造出一个更有价值更有卖点的产品。然后擅长做PPT的伙伴帮忙做海报，擅长策划活动的人协助主办方。
最终每个人都有极大的收获，而且大家都建立了很深的链接。
06
既然是要共创，不是像过去那样么得感情的等价交换，那最关键的，就是人与人之间的「关系」了。
罗胖说，服务业为主导的社会，其实是一个结成关系、巩固关系、扩大关系的社会。
你会发现，好的餐馆开张的时候，不会到处吆喝，而是先静静地试营业。
因为刚开始，服务流程肯定有很多不到位的地方，如果一下子招来很多客人，服务不到位，那可能就永久地伤害跟他们的关系了。
所以，先试营业，先招待关系近的人，把服务跑顺了再正式开门营业。
07
听完整个分享，我对未来的发展方向又清晰了几分。
首先是目前日更营以及接下来课程设计营的设计，都让我觉得很有底气，因为它们都特别符合这个服务业主导的新时代。
我们就是从一个最小可用品，一点点地晕染开，一点点地让能量传递出去，一步步建立我们和参与者的关系。
其次是未来我们依然会用这种方式，继续深化我们与用户的链接，用极深的运营，打造一个有温度的社群。
最关键的是，不只是我们在提供价值，每一位参与者在社群里的各种行动，都会给这里创造价值，最终让更多的人，都能被这股能量感染到。
这，才是我一直想要做的。
网友评论