用户体验和流程最简

一直以来，我都认为好的用户体验必定是「流程最简」的。

能让用户3步完成的就不要用4步，这样用户才会感觉省力呀，操作效率才会提高呀，用户体验才会提升呀……

然而后来我发现做用户体验不单单需要考虑流程，还需要将用户场景考虑全面。比如「删除联系人」这个功能，按照流程最简的原则可能只有两步——

1.激活删除功能

2.删除某人

但是有一个重要的用户场景没有被考虑进去——「误操作」

举个最简单的例子：小明费尽千辛万苦弄到了女神的微信号，满心欢喜想给她添加个备注，结果手指一不小心触碰了「删除此人」按钮，飒~~~

悲伤的小明

如果设计师考虑到了误操作，那么小明点击「删除此人」后，可能就会弹出个对话框让用户确认操作。虽说流程增加了一步，但误删的可能性大大降低了，显然是利大于弊的。

可见，即使流程最简，但如果用户场景考虑不全，那么用户体验还是提升不上去。在产品设计过程中，肯定是场景先行，其次才是简化流程，不可本末倒置。