什么是货架？
1）物理意义上的货架，超市摆卖商品。
2）虚拟的手机，比如手机，电脑。
3）媒体的货架，酒店旁边的街道，电影海报中的电影院。
什么是货架意识？
货架意识就是每时每刻要意识到货架的存在，把产品信息出现的一切场合视为货架。任何承载信息的地方，都是货架。
货架的两个特征：
1）货架充满了竞争对手的信息，竞争对手不是同品类，是信息的竞争对手。
2）货架是购买者经过的地方，货架就是消费者的眼睛所到之处。
虚拟的购买者和沟通的发生：
虚拟购买者最容易在货架前购买商品，而沟通的发生最重要的则是第一眼，第一眼就要和虚拟购买者搭上。同时货架要竭尽全力地制造沟通的发生。
有哪些快速沟通的方法呢？
要么规定阅读顺序，要么加快阅读速度。
阅读顺序的规定靠常识，比如我们眼睛怎么看的，照着看一下；而加快阅读速度则要求字体简单，没有生僻字，尽量使用套话俗话，而且句子最好不要发生转折。
沟通的发生需要把握两个点：发现感和价值感，价值感帮助消费者解决问题，发现感要让消费者觉得“哇，还有这么好的东西啊”。
沟通的过程要基于消费者的既有认知做创意，例如写图书的“内容简介”，要用内容来告诉消费者这本书有多么精彩而不是这本书的内容。这些创意从消费者的生活积淀和文化沉淀中来，不用基于书的内容去做创意，而是要发掘消费者的生活沉淀，文化沉淀，从而变成购买理由，还要产生情感共鸣，再销售给他。
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