第一章 什么是关键对话
关键对话，就是会影响你生活或生活状态的重要对话，如冲突、争吵、工作中与同事意见不合等等！生活中随处可见，如想让家人不再干涉你的生活！或想和老公谈谈你对于现状的一些问题！和家人讨论搬家的细节！如何讲？用怎样的方式？我们可能会从父母身上学习？或从身边朋友学习？但不一定方式是合适的，而这正是需要学习的关键对话！而面对关键对话，很多人却处理的不妥当，或是采取回避！而这只会陷入恶性循环。影响工作、影响人际关系、影响身体健康！
第二章 掌握关键对话
作者找到那些具有影响力的人，进行长达25年的跟踪研究，根据研究提炼出一套易于掌握学习的方法！针对具有高风险、大争议、高情绪的对话，要营造出安全、坦诚的谈话氛围，观点、感受相互分享，就更容易对话成功！特别是针对团体交流，这种观点交换越丰富，就越能显示出团体智商高低，观点互享越丰富，就越容易做质量的决定！我觉得重点，就是记住你的目的是什么？面对矛盾不做傻瓜似选择，而是想：我该用什么方式去沟通呢？既能让对方接受，又能表达出自己的想法！
第三章 从“心”开始，如何确定目标
要想展开一场成功的关键对话，首要原则：从“心”开始，正确审视你自己，认识自己。如果这个不弄清楚，是无法成功的。认识自己的目标，认识自己在谈谈话中，什么时候开始躲避、用冷淡的方式回应，多认识自己。改变自己是容易的，人是无法改变别人的！了解改变自己，下次面对冲突，问自己：有没有一种方法，可以表达出我的想法，又能让对方感到尊重，可以接受我的想法！而事实上，只要这样想，就是可以做到的！我曾经尝试过，用我固有的方式去讲，对方很反感，而用了妈妈的方式，对方可以接受，并且也开始重视这个问题！所以，讲的方式是很重要的！并且，也是要申明自己的想法和立场，让对方感到立场是一致的，出发点是好的！
对比说明法，先说出并强调你的目标/再说明你不想要的目标！这是很重要的沟通方式！
其次，在谈话中，有时候会有忽如其来的让你难以接受的观点，感到攻击，往往会竖起汗毛，准备反击，而谈话高手却不是这样做，这个关键时刻，谈话高手会问自己：我的目标是什么？当你这样问，你就会理智行事！时刻铭记，你的谈话目标是什么！
在谈话中，问自己：我现在的行为，显示出我的动机是什么？ 明确自己的目标，照这个目标我应该要怎么做？
第四章 注意观察，如何判断对话氛围是否安全
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