提升问答网站回答率(2017.11.20)

作者: 陈想吃时间管理 | 来源:发表于2019-06-12 18:19 被阅读1次

    一个问答网站,每天有超过1W条问题产生,但在问题产生后的7天时间里,仅有 20%的问题被回答。作为产品经理的你,接到一项任务:在3个月时间内,将7天内被回答问题的比例提升到50%以上。你会考虑从哪些方面入手?

    完成以下任务:

    应用HMW法,从五个方向提出问题解决的思路,每个方向不少于3条,总数不少于20条(请提交思维导图图片)

    根据题目要求,筛选出3个最具可行性的解决方法,排序并说明原因

    HMW法思路

    先用HMW法列出所有的方案

    HMW法穷举方案

    筛选出3个最具可行性的解决方法,排序并说明原因

    接着对方案进行初步的筛选、分类

    初步筛选、分类方案

    根据方案的预计开发难度与预计效果制作矩阵图。

    开发难度-预计效果矩阵

    依此可得,最优方案分别为:

    3-2,用户回答完可以抽奖

    3-7,提供回答指引教程

    3-9,展示优质答主

    这3个方案中,按优先级排序,最优是“用户回答完可以抽奖”,其次是“展示优质答主”,最后是“提供回答指引”。

    因为“用户回答完可以抽奖”是非常直接的激励方式,一是用户可以马上知道抽奖的结果,二是抽奖是非常物质性性激励,这两点都可以比较好的促进用户回答,可能存在的问题是用户为了抽奖乱回答问题;或者奖励不够吸引用户,用户失去回答兴趣。

    而“展示优质答主”是比较潜在的精神上的激励方式,能够营造中心化的优质话的社区氛围,也给答主们带来了尊贵的身份和粉丝的崇拜,存在的问题是需要较长时间来营造氛围,需要找到优质的答主。

    “提供回答指引”能够让用户知道如何去回答问题,有点像在教小白如何融入社区。这一方案可以促进那些从未回答过问题的人去回答问题,依此提高问题被回答的比例。

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