若要用一句话归纳我在人际关系方面学到的的一个重要的原则，那就是：知己知彼—首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际交流的关键。
一.移情聆听
聆听分几个层次：一是充耳不闻，压根就不听别人说话；二是装模作样；三是选择性接收，只听一部分，通常学龄前儿童的喋喋不休回让我采取这种做法；四是聚精会神，努力听到每一个字；五是移情聆听。
注意学会聆听不是让你用技巧去聆听。主动型和回应型聆听是一种技巧，本质还是以自我为中心，就算行为没有露出，动机已经不言而喻，会让说话的人有受辱的感觉。回应型聆听技巧的目的不过是要做出回应，操控对方。
移情聆听是感情投资的关键。人类最大的生存需求除了物质还源自于心里，即被人理解、肯定、认可、欣赏。认真聆听给了对方“心理空气”。
二.回应的倾向－自传式回应
价值判断－对旁人的意见只有接受和不接受
追根问底－依自己的价值观探查别人的隐私
好为人师－以自己的经验提供忠告
自以为是－依据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机
以上四个是我们在沟通中常常烦的错误，大家可以回想与孩子、家人沟通是否以这样的回应展开，最后得出结论－他不理解我。
三.有效的沟通
复述语句－加入理解－渗入个人的感觉（右脑发挥作用）－既加以理解又带有感情（左右脑并用）
例：
子：上学真的无聊透了
父：你已经受不了了，觉得上学太无聊了
你不想上学了
你觉得很有挫败感
你对上学有很深的挫败感
心情不好的时候，最需要善解人意的好听众，如果你能适时扮演好这个角色，将会惊讶对方毫无保留的程度。前提是，你必须真心诚意的为对方着想，不能存有私心。
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