用户体验要素-结构层
一、结构层定义
在定义好用户需求并排列好优先级之后，我们对于最终产品将会包括什么特性有了清楚的了解。然后这些分散的需求并没有说明如何进行组合形成一个整体。这就需要我们为之创造一个概念结构。
结构层分为交互设计和信息架构。交互设计和信息架构都强调：确定各个将要呈现给用户的元素的模式和顺序。交互设计关注将影响用户执行和完成任务的元素；信息架构则关注将信息表达给用户的元素。
这些设计都是基于之前所做的对用户的研究和理解之上，我们需要将用户的工作方式、行为和思考方式结合到设计中。
二、交互设计
交互设计关注“可能的用户行为”，同时定义系统应该如何配合和响应这些用户行为。交互的核心是降低用户使用产品时的思考和错误挫败感，这就需要合理运用用户现实生活中熟悉的“概念模型”来降低用户的学习成本。并设计在用户犯错的时候，系统要怎么反应和防止用户继续犯错。
2.1概念模型
用户对于一个组件将会如何工作的潜在猜测和观点就是概念模型。设计者能不能将一个对于用户来说陌生的东西形象化成他曾经熟悉的某个概念从而降低用户的学习成本。使用用户熟悉的概念模型可以让用户很快适应一个不熟悉的互联网产品，如果要打破传统，那就需要给出一个更好的理由说明“为什么要这么做”。
我们需要在交互设计中保持概念模型使用的一致性，理想状态下我们不需要去教育用户我们的概念模型是什么，而是根据对用户的了解，预测他们对于我们产品的想法来帮助我们挑选更合理的概念模型；在用户使用网站的时候，他们基本上是凭直觉的，因为这个网站的交互行为与他们的隐含的期望值完全符合。
让用户用得爽不需要思考的交互设计就是最好的交互设计。
2.2错误处理
任何交互设计都需要牵扯很大精力在应对“用户错误”。当用户犯错误的时候系统要怎么反应；当错误发生之后，系统要如何防止用户继续犯错。
- 通过限制条件来避免用户犯错
- 在错误发生之后系统做出提醒
- 为用户提供从错误中重来的机会
- 如果不可恢复的错误，提供帮助性的提示和警告
三、信息架构
信息架构研究人们如何认知信息，如何使得展现给用户的信息更加合理且有意义。只要是涉及到信息，一定要考虑到信息的组合和选择，以保证别人能理解并使用它们。
3.1结构化内容
信息架构必须创建分类体系，这个分类体系将会对应并符合我们的战略层的产品目标和用户目标，范围层的功能需求和内容需求。
可以依照从上到下或者从下到上的方式来进行分类体系的建设。者两种方法都有一定的局限性，从上到下的架构方法有时可能导致内容的重要细节被忽略。从下到上的方法则可能导致架构过于精准地反映了现有的内容从而不能灵活容纳未来内容的变动或增加。
Tips
- 结构化好坏的衡量标准并不是整个过程一共需要几步，而是用户是否认为每一个步骤都是合理的以及当前的步骤是否自然地延续了上一个步骤中的任务。
- 满足新的需求不应该导致整个产品的总体结构重置。一个高效的结构应该具备“容纳成长和适应变动”的能力。
- 结构层的设计需要根据不同时期进行适应性调整，并非一成不变。
3.2结构方法
信息架构的基本单位是节点。节点可以应对任意的信息片段或组合——可以小到一个页面的元素或者大到一个功能点。如果把页面定义成最基础的节点，那么我们明确知道这个项目目前不会处理比它更小的东西了。如果页面作为节点对于这个项目太小了，那么可以调整各个节点来应对网站整体。如果页面太大，我们也可以把页面内的每一个元素对应为独立的节点。而页面则成为了这些元素的组合。常见的结构方法为：层级结构、矩阵结构、自然结构和线性结构。
1. 层级结构：节点与其他相关节点间存在父级、子级的关系。子节点代表着更狭义的概念，从属于代表着更广义类别的父节点。不是每个节点都有子节点，但是每个节点都有一个父节点，一直往上直到这个结构的父节点。
2. 矩阵结构：允许用户在节点与节点之间沿着两个或更多的“维度”移动。由于每一个用户的需求都可以和矩阵中的一个“轴”联系在一起，因此矩阵结构通常可以帮助带着不同需求目的而来的用户。一般来说如果超过三个维度可能就容易出现问题，因为人脑在四个或者更多维度的空间不可能很好地可视化这些移动。
3. 自然结构：不遵循任何一致的模式。节点是逐一被连接起来的，同时这种结构没有太强烈的分类概念。自然结构对于探索一系列关系不明确或者一直在演变的主题是很合适的。但是如果用户下次还需要依照相同的路径，去找到同样的内容，那么这种结构就可能对用户造成麻烦。
4. 线性结构：书籍、文章、音像和录像全部都被设计成一种线性的体验。连贯的语言流畅是最基本的信息结构类型。在互联网中线性结构经常被用于小规模的结构中，如单篇文章或者单个专题；大规模的线性结构则被用于限制那些内容的呈现顺序对于用户满足需求来说非常重要的程序，如教学资料。
3.3组织原则
节点在信息结构中是按照组织原则进行安置的。组织原则决定了哪些节点要编成一组，哪些节点要保持独立的标准。通常情况下，最高层级使用的组织原则应该是紧密与产品目标和用户目标相关联。而在结构较低的层级，内容与功能需求对于组织原则产生的影响较大。相同的内容和功能可以有无数种概念结构，组织原则选择的难点不在于创造一个结构，而是在于创建一个能与我们的产品目标和用户目标相对应的，正确的结构。
战略层告诉我们“用户需要什么”，范围层告诉我们“什么样的信息将满足那些用户的需求”。而在创建结构层时，我们要具体地识别出用户在某个阶段或者任务中，心中至关重要的那些信息。
3.4命名原则
即使结构完全准确地代表了用户对你的网站的理解，用户仍然无法在结构中找到他们想走的路。这是因为他们无法了解你的命名原则。使用用户的语言和保持一致性是非常重要的。
通过与用户进行沟通进而了解用户的沟通方式和对网站的理解是开发出一个让用户感觉大自然地命名原则最有效的方式。创造并遵守用户语言，防止企业内部的专用术语出现让用户越看越糊涂。
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