松浦弥太郎《超越期待》摘抄（六）
1、受托于一份工作时，要给对方提供超过期待成果。
2、厚待客户也是在援助自己，不要一味地让谈判只朝着有利于自己的方向进行。
3、“不好意思 ”这句话可以应对很多场合，但在商业场合或谈判的时候，最好不要使用。这句话会降低别人对自己的评价。
4、国外有句谚语：在人面前讲话要像国王一样，意思是像国王那样，从容大方、有尊严地表达意见。
5、在谈判现场说“不”，是提高自身价值的行为。
6、当谈判陷入僵持状态，可以假借去卫生间，离开一会，对方的势头会停止。回来后，采访也能重回轨道。暂时离席，可以让自己和对方都冷静下来，让谈判重新开始后变得顺利。
7、改变局势还有一个方法，如果你感受到当时的情况不是自己喜欢的，可以保持沉默。
8、交流过程中的沉默很可怕，它会让对方变得非常不安，不禁回想是否自己犯了什么错误。从而，促使对方转变思考方式，有利于谈判回到正轨。
9、只要认真准备了，即使没能完美地表达，对方也不会过于介意。只要能向对方传达拼命努力的姿态，对方便不会刻意刁难。相反，擅长讲话的人有时因为过多解释，反而容易被追问。
10、受制于对方时，尽可能不在谈判当场做决定。这时，清楚明了地告诉对方：“今天无法决定”，才是最好的办法。
11、在谈判中没有必要掌控主导权，表面的输赢不一定就是真正的输赢。执迷于胜负 会使人对任何小事斤斤计较，从而导致工作停滞不前。
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