现实生活中，人们总是很注重储蓄金钱，以备不时之需，但懂得投资情感账户的却很少。体味过人生百态的人会更懂得，真正决定幸福的不是金钱，而人际关系，人际关系搞好了意味着情感账户里余额十分丰富。哈佛大学就曾对一些毕业生做过长达几十年的调研，得出一个结论，那些能处理好亲密关系的人最幸福。
柯维在第六章里用了很大的篇幅来讲情感账户。他提出，能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。反之，减低情感账户余额的，是粗鲁、轻蔑、威逼、失信。
在以上几种情况里，我以为，经常出现的、且不容易引起重视的是粗鲁、不礼貌，尤其表现在不好好说话上。
很多人对外人客客气气的，尽显良好修养，生怕得罪他人，但回到家里，很容易就脱下了温和的外衣，动则大喊大叫，说话做事都丧失了耐心。父母对孩子是这样，夫妻之间是这样，孩子受到耳濡目染的影响，对父母自然也可能这样，指责对指责，吼叫对吼叫，愤怒对愤怒。你说没有爱吗？那不可能，孩子是父母的掌中宝，每个孩子也有想要孝顺父母的本心。
这样的家庭，有爱，但可能不会有喜欢，爱也会在日积月累的语言暴力中慢慢消逝。情感账号的余额也会越来越少。
这是一个很重要的课题。但重视的人少之又少。身在其中，如何做呢？牢记柯维的第一个习惯，积极主动，在刺激和回应之间永远有选择的自由，面对语言暴力，如果能增强自律修养，以温和的力量回应之、感化之、影响之，情感账户也会慢慢增值。
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