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“绩效考核”的核心是什么?

“绩效考核”的核心是什么?

作者: 芥末花螺 | 来源:发表于2024-01-17 13:39 被阅读0次

    知乎上有这么一个问题:
    [「绩效考核」的核心是考核,还是激励,为什么?]

    如果一定要围绕“绩效考核”找一个核心,我想既是不是考核,也不是激励,而是目标。没有目标的绩效考核乃至绩效管理是没有灵魂的。

    我们先从绩效考核的内容上来看。

    考核和激励都是动词,在具体的情境中,我们需要给它们加上各自的对象。考核的是什么?激励的是什么?很多伙伴会说当然是考核我们这些员工,但是恐怕打工人只是一个载体,考核和激励的是通过咱们这些载体,对老板既定目标的完成情况。

    你说有的老板没有目标,这话放到管理专业的讨论中是成立的,在日常工作中,只要他能把考核指标写出来,基本他心里就是有个目标的。至于这个目标你理解不理解、认同不认同,那是另外一个故事。

    哪怕他写“不许迟到”、“按时提交日报”、“定时定量点赞并转发老板朋友圈”以及什么“提高主动性”之类的,他也有内心想实现的目的和目标,只是说的清楚不清楚或着直接不直接罢了。至于说是张三还是李四做到了,差别不大。

    即便是真的没有什么具体、稳定的目标,在老板的心里也是有个感受标准的,就是这小子只要做不到什么样,我就给他打低分,甚至扣他钱,哪怕那个标准不客观、不固定,就是让老板舒服开心了就行。这也是个潜在的目标:为老板提供“情绪价值”。

    所以目标就是绩效考核的那个锚定点,它向一把尺子,承载着考核的尺度与度量的规则。每个人的绩效水平都是和这个锚点的距离,要么负偏差,要么正偏差,要么刚刚好。当然,你要是道儿都走偏了,就别提什么没功劳有苦劳的事儿了。“做事不由东,累死也无功”,妥妥的负偏差了。

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    另外一点就是有了一个相对清晰的目标后,能够增加绩效考核的客观性。按照相对客观的目标进行衡量,这样就算是负偏差、负激励,在做绩效考核和反馈的时候,双方的焦点也能围绕事情和行为展开,而不是主观的评价,到最后评来评去,都变成了情绪上的针锋相对,搞不好就掀桌子了。

    我们总说,向一个人提出建议和反馈的时候要区分事实和评价,而目标的设定能够在事情发生前,就在客观角度把评估的尺度给界定出来,增加绩效考核的客观性,就像迪恩·斯皮泽指出的:员工喜欢评价甚至喜欢被评价,但他们不愿意接受主观的评价。

    至于激励,那就看老板针对各种偏差要给大家什么样的反馈了。激励可不一定都是好事儿啊。那些花样繁多的惩戒,被叫做负激励。不管是正激励,还是负激励,都是缘起目标的达成情况。上次没达成的让你知道疼,赶紧把偏差追回来;上次做的好的给你点甜枣,下次还得持续的完成,至于目标越来越高,那也是合理的。总之呢,一个正反馈的强化回路,一个负反馈的调节回路,让你持续地、牢牢地和这个目标绑定的在一起。

    说完绩效考核的内容,我们把范围再稍微扩大一些,从绩效考核的有效性上聊两句。

    一般说到“绩效考核”往往都是发生在公司这样的组织里。说每一家公司都做绩效考核有点绝对,但是肯定不是少数。“绩效考核”费心费力的搞半天,在员工层面遭人恨,觉得是资本家压榨劳苦大众的工具;在干部层面被抱怨,认为是然并卵的无用功;在老板层面还被嫌弃,废了半天劲,没有起到想象中的效果。

    导致这种情况的原因各有各的精彩,其中有一个常被提及的问题,就是“目标”的设定。这里的目标已经不单单是每一个考核指标要实现的程度了,而是公司整体的目标。

    老板有时候确认没有想明白公司的目标是啥,但是有必须大搞绩效考核。拿手下的各位管理者,肯定就把自己认为重要的事和指标直接派发给了员工,用来做绩效考核的依据。还有的公司,绩效考核的指标有时候都成了一个员工这个月的代办清单,洋洋洒洒的全都列上,恨不得10条都装不下。


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    有的老板大概知道公司目标是什么,也和管理者把目标拆解为指标,把指标用作绩效考核。可是他们并没有把目标传递给干活的员工,然员工也清楚自己的工作和公司目标之间的关系。再加上时间一长,大脑袋们就只知道监控指标,而忘了目标是什么了。很多时候员工承载的绩效指标,都和公司目标八杆子打不着。反正做就完了,至于结果怎样,和我无关。到最后员工辛辛苦苦,结果公司业绩适得其反,大脑袋们又把锅甩给一线。
    就像球队参加世界杯,每场比赛只追求控球率、净胜球这样的指标。结果在小组赛中,这些指标都很优秀,比赛也获胜了,下一场在淘汰赛要硬磕一个比自己强劲很多的对手,惨遭淘汰,这就是一个为了指标(净胜球、控球率)而失去目标(最终夺冠)的例子。倒不如战略性的输掉一场小组比赛,在淘汰赛选择一个更有胜算的对手,让自己向着目标多走一步。

    另外,就是有些管理者为了实现自己的目标,把那些考核指标不管是不是员工能够控制和影响的,只要老板觉得重要,就强行的压到员工身上。就因为这样,员工对待绩效考核的态度就是“服从”,而不是真的能起到良性效果的“承诺”。这个时候虽然有目标,有指标,但是员工并没有真的为了目标的实现去采取行动,或者做了也不能影响或改善到目标,这样的绩效考核怎么会有效果呢?

    所以,回到绩效考核的核心这个话题,之所以我觉得目标是绩效考核的核心,是因为以下这几点:

    1. (个人)目标为绩效考核和激励提供了尺度和依据。
    2. (个人)目标为绩效考核和激励增加了客观性,有助于更好的达成一致。
    3. (组织)目标为绩效考核提供了方向和有效性的基础:避免员工承载的绩效指标与公司目标不相关;员工承载无法控制和影响的指标,员工承载的绩效指标过于分散。这些都会导致绩效考核和相关激励难以真正发挥效果。

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