心智模型·3

你已经清楚哪些目标人群是自己感兴趣的，但落实到具体的人以及人数时可能仍然心存疑惑。你可以从以下几个细节进行规约：从每个目标人群中应选择的人数；可用的人口统计资料；用于招募受访者的资格问卷；用于确认候选者同意进行长时对话的问题；一份可行的面试日程表；一份符合条件的候选者名单。

从每个目标人群中应选择的人数。基于用户访谈，有这样的结论：当你连续对4名来自同一用户组的人员开展访谈之后，你便会听到相同类型的任务和理念。因此，你需要从每个类型的用户组中至少选出4人进行访谈。在持续进行的访谈中，我会特别留意自己是否从每位新进的访谈者那里听到了同样的内容；如果没有出现这种情况，我通常都会要求从该用户组中再增加一到两名受访者。

关于可用的人口统计资料。确认过哪些特点对业务比较重要，即性别，年龄，地理位置，收入水平，学历或者甚至人口统计信息等。请注意，不要过分强调你的人口统计需求，你应当选择那些疑似与行为（除你的用户组所定义的行为外）差异有密切关系的项。努力从你的用户组自身找到最大的差异。

用户招募受访者的资格问卷。通常一份资格问卷的开头部分应该这样描述：你好！我们是一家研究机构，目前正在开展一项关于电影观众的研究，如果你有兴趣参与进来，你将得到一份我们免费赠送的面额50元的礼品卡。我们正在招聘一些人来参与时长约1小时的访谈。如果你对此有兴趣，我们想请你回答几个问题。接下来的问题将有助于我们找到符合我们需求的参与者。

招募参与者。招募有一些方法，例如，你可用网站弹窗来吸引参与者；也可依据电话号码数据库来直接呼叫每位候选者；还可请求销售代表来帮助你寻找参与者，或利用你的私人关系网来从朋友的朋友中选出参与者。

如果你只有一周或一小时的时间做准备，访谈中你会谈及哪些内容？不妨努力理解你所服务的机构期望从你所设计的解决方案中获得什么。你会发现自己需要不断地设定并修改研究范围，才能保证自己准备描述干系人的兴趣点。在开始倾听客户谈话之前，需要明确自己希望研究的内容。不妨首先回首自己设计的解决方案的目标：这一解决方案的意图是什么？你所服务的机构的领导希望从该产品中获得什么？你的团队预见到了该方案的哪些优势和哪些困难？

心智模型研究是定性而非定量研究。对于每位访谈者，你所规划的问题提问方式并不完全一样。如果你不对每位访谈者对每个问题的回答进行比较，便无法从数据中得出任何有统计意义的结论。每次谈话都是独一无二的，且有其特殊的展开方式。只有这样，你才可能真切地理解每位访谈者所表达的内容，而非有意无意地对他们进行引导，以吻合你头脑中的既定模式。你所做的实际上是在系统地探索“决策制定中的why或者how”。开展定性研究时，很重要的一点是在与访谈者交谈时，你必须尽可能地不带主观色彩。

依据利益相关者的需求确定产品主题时，可通过头脑风暴得到一些与每个主题相关的关键词。请使用短语或名词作为关键词。

将关键词及短语与每个主题建立关联

心智模型·3

假设你正在与一些人面谈关于他们起床后会做哪些事，他们可能的回答是“脑中预演早9点会议中我发言的主要观点”，或是“刷牙”，“穿衣”。人们也有可能提到“确保孩子早8:30准时去看牙医”。你会希望能专注于主要目标，而非次要目标。对于大多数人来说，完成穿衣实在算不上是一个重大成就。而对于一个特别注重时尚的人而言，选择得体的服饰搭配并在穿衣镜前检查自己的仪容则可算得上是一组有意义的任务。无论哪种情形下，“系鞋带”都不应该在考虑之列。

通常，我们希望关注那些更重要的目标：早9点的会议，或早8:30去看牙医。如果进一步思考后者，你可能会发现一些像“规划路径，以最短的乘车距离去看牙医”，或“记得携带签名的授权协议”的目标，而不会去关注粒度更细的那些小目标。你不需要去研究“找到钢笔签署授权协议”，或“输入公交网站的URL”。这种类型的细节不需要。

心智模型将用于将已有的设计特点与用户所做的事情进行比较，以确定你是否以正确的方式为人们提供支持。它也可用于对一些新的设计特点进行汇总。因此，心智模型的细节层次无需触及过于琐碎的内容，但的确需要包含人们的行为范围，并深入研究这些行为背后的原因。