3. 运营篇

3.1 笔试

1、客观题

数理逻辑：逻辑推理题，考察考生逻辑思维能力，主要来自于行测题。

行业资讯：互联网行业及产品讯息，考察考生是否关注行业热点。

岗位知识：考察对运营岗位工作内容和能力框架的了解程度，以及部分专业知识。

2、主观题

行业分析

岗位认知

名词解释

用户画像

竞品分析

运营策略

运营方案

产品冷启动

新媒体运营

用户运营

内容策划

文案撰写

营销推广

活动策划

线下活动

数据分析

以上题型中，行业分析，岗位认知，名词解释更多的来自于平时的知识积累，近几年的出现频率相对较少，在此不多赘述。

不同公司的产品岗所考的试卷题型组合也是不一样。以往年的试卷为例（每年不固定，仅供参考）：

·腾讯：行测题+运营策略+产品冷启动

·百度：需求分析&用户调研+新媒体运营+内容策划

·搜狐-内容方向：文案撰写+竞品分析+营销推广+岗位认知

·搜狐-媒体方向：岗位认知+新闻资讯+文案撰写+内容策划

·京东：行测题+岗位认知+行业资讯+运营策略

·欢聚时代：数理逻辑+行测题+岗位认知+行业资讯+竞品分析+用户画像+产品运营+产品冷启动以及像游戏类公司，所考试的内容基本都是游戏方面的，例如：

·搜狐畅游：游戏产品资讯+数理逻辑+岗位认知+竞品分析+用户画像+活动策划+数据分析

·吉比特：用户运营+行业分析+竞品分析+用户画像+新媒体运营

3.2 题型解析

3.2.1 用户画像

用户画像，又称为人物角色（persona），是根据用户社会属性、生活习惯、消费行为等信息抽象而成的一个标签化的用户模型。用户画像分析作为运营人员的一项基本技能，经常在考试中出现。该题型不一定会以单独题目的形式出现，但经常会融入到其他题型中去。

解题思路

用户画像确定的一般步骤如下：

第一步，理解用户。合理有效的用户画像是建立在对目标用户充分理解基础之上的，一般建立用户画像之前需要先收集相关数据。考试中如果没有相关数据支持，只能靠考生个人的理解和推测了。

第二步，寻找关键变量。所谓关键变量是指导致目标用户对产品/服务的相关行为产生差异的核心因素。

第三步，聚类。关键变量是帮助用户聚类的核心维度，有了关键变量后则可以通过将每个维度上的“信息值”串联，得到用户画像的核心特征。

第四步，丰富人物形象。将聚类后的典型用户类型进行精细刻画，添加一些细节描述，让用户画像更有画面感。

【案例】（网易18 届秋招运营岗真题）分析有道词典的用户特征，包含年龄层分布、职业分布、用户习惯、行为特点。

【参考答案】据推测，有道词典的典型用户特征如下：

年龄分布：18 岁——35 岁

职业分布：大学生，白领

用户习惯和行为特点：①商务办公，包括撰写外语工作报告、用外语进行口头或书面沟通等。②学习，包括准备外语等级考试、留学相关考试、翻阅外语教材等。③旅游/购物/休闲，包括海淘购物、出境游时的交流沟通等。