工作中，我常常需要接触很多人，找他们处理工作上的事情；也会有人找我处理一些事情，在这种互动中，能深切体会双方的感受和想法。
一般作为甲方按章办事很容易，不用花费太多功夫就把事情处理了。因为他的工作职责只是处理问题。接受或拒绝只要有正当的理由，就已经完成。
而作为乙方，一般都是代表单位去处理问题，讲究的是办事的结果和效率。领导需要的你去处理问题，不是小孩打醋，直去直回。要想尽办法办成事情，需要一些方法。
如果一开始双方就能达成共识，很快解决问题，胜利来得比较容易，这种情况也有。但问题处理的难度在于，双方的意见不同时，你如何处理才是工作的难点。
首先，你的专业知识要储备充足。打铁还需自身硬，在工作中遇到的问题，需要掌握专业知识，了解行业管理规定，熟悉管理单位的运行管理规则，只有充足的专业依据才能说服办理人，从而推动工作的运行；否则，你只能按照他们的要求去完善自己的东西。拿不到桌面上的东西是无法让他们信服的。
其次，沟通的态度也很重要。你的事情如果让他否定了，你还想要把事办成，就必须试着和他好好说话。所谓好好说话，就是为了你自己的事，放下你的身段，谦逊地和他商量，有无其他办成的可能。
如果他本身带着情绪，也许在这之前有什么事刺激到他了，你要先试着去抚慰他的情绪，让他释放负性情绪后，才能把他的神情拉回到你的事情面前，来处理你的事情。否则，因为他在自己不良的情绪之中，带着情绪处理你的问题只会给你带来不利，你不要幻想着管理制度或考核制度能让他的工作态度好多少。
再者，你要换位思考。大家萍水相逢，你是工作，他也在处理工作。一般情况下，他没有必要无端地为难你。作为管理单位，都有一套管理流程和管理制度，他只负责其中一部分。他要面对自己的上级和同事，如果因为你的事情改变他的作法，又无法自圆其说，如何转交下一个程序？这样，势必给自己带来不必要的麻烦。
你若好好说话，有的人会站在他工作角度给你提出解决方案，毕竟他天天在处理这些事，复杂情况比你见得多，比你有更多更好的处理方法；如果你说话时以就事论事为根据，向他索取正义，指责他的不公或不合理，激怒他的情绪，这时，他会立刻翻脸站在你的对面，和你坐而论道，摆出一堆他的理由。你看着他是按工作思路处理你的问题，其实，他是在释放他的情绪，你压根就别想着他会对你有所松动，他心中会为了自己的自尊受到挑战而坚守自己的立场，解决问题的一丝曙光被你自己生生掐灭，而事情却变得更僵。有的人即使搬出领导，他也能有根有据地说出他驳斥的理由，领导当着大家面也不好说什么。毕竟领导要以身作则，在大家面前只能表演高大上的角色。否则，以后，他无法领导下属，授下属以把柄。于是，你的问题被搁置，而且，再找他办理时，又增添了更多的障碍。这种内伤如武林高手出手，外面看不到，你却痛得只剩下嘴唇上几颗牙印。
人本事就是感情动物，只要是和人打交道，想让一个主管你事情的人对你理智而友好毕竟不好把握，为了把自己的事情办成，你多些理智也无妨。
当然，以上是我见到比较复杂的情况。如果顺利，在上面某个阶段你就已经通过了。
个人见解，仅供参考。
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