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职场中如何处理突如其来的情绪爆发?

职场中如何处理突如其来的情绪爆发?

作者: 云鬓花屿 | 来源:发表于2017-05-06 11:12 被阅读0次

    职场中受委屈、遭遇到不公的人和事、被上司批评、和同事发生争吵等,都会造成情绪炸弹被引爆。

    情绪的爆发短暂而激烈,往往给职场中的人际交往带来不利影响。如何控制情绪成为职场人都必须要关注的问题。

    职场中总是不乏突如其来的委屈

    企划部小莉要采购一批材料,来到采购部发现部门经理外出不在办公室,由于时间紧任务急,小莉就直接和采购专员交待了采购清单以及注意事项。

    没过多久,小莉就接到采购部经理的电话,电话中采购经理严厉质问她为什么不先联系他。原来小莉刚走没多久,外出的采购经理就回到了办公室,得知了刚刚的事。

    小莉刚要解释,一句话还没说完对方已经挂断电话。

    采购经理的反应让小莉十分委屈和愤怒,当即就想回拨电话和对方理论一番。但是担心自己祸从口出,引起更大的矛盾。索性登录邮箱,打算给对方发一封义正言辞的长信,来表达自己的委屈和愤怒。

    十几分钟过去,信上的内容写了删、删了写,小莉始终觉得不合适。这时候,小莉的头脑也逐渐冷静下来。

    她慢慢意识到是自己先触了对方的霉头,绕过采购经理直接安排他的下属做事。加上采购经理原本是个原则性很强、平日里就十分严厉的人,所以才引发了刚才的矛盾。

    经过冷静思考和分析,小莉最终给采购经理发了封简单的邮件。

    首先对之前因为过于急切的做事行为向他倒歉,然后简单清晰地说明了本次采购加急的原因,并附上采购清单。最后表示以后此类工作还需要对方多多支持,十分感谢。

    采购部经理收到信后回复表示理解,并很快完成了采购任务。事情最终得到完美解决,而情绪在这件事里起到了重要的作用。

    我们可以看到,假如小莉因一时冲动情绪爆发,当时就回拨电话去理论,本来是一件关乎沟通的小事情最后可能会闹得不可收拾。

    职场中如何控制自己的情绪?

    当你在职场中遭遇委屈和不公,先不要急着愤怒,而应该迅速调整心态,理智地控制好情绪。

    首先,要静下心来分析事情的来龙去脉,以及问题的症结所在。

    然后,从对方的角度,思考下自己是否无意中侵犯了对方的领域或相关利益。快速寻找切入点,用合适的方法和角度与对方沟通,解决问题。

    最后,还是要适当放低姿态,缓和气氛,并给对方下台阶的机会,以方便以后的再次合作。

    其实,在控制情绪的过程中有一个千古不变的法宝:情绪冲动时尽量少说话、少做事,或者干脆不做任何表现和反应,直到自己已经心平气和到思路足够清晰,并找出合适的解决办法为止。

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