表达的四个要素:
首先,留意发生的事情。我们此刻观察到什么?不管是否喜欢,只是说出人们所做的事情。要点是,清楚地表达观察结果,而不判断或评估。
接着,表达感受,例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。
然后,说出哪些需要导致那样的感受。
一旦用非暴力沟通诚实地表达自己,前三个要素就会得到体现。
第四个要素——具体的请求。这一要素明确告知他人,我们期待他采取何种行动,来满足我们。
举例来说,一位母亲可能对她处于青春期的儿子说:“费利克斯,看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只,我不太高兴,因为我看重整洁。”
聆听的要点:我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要,与他们建立联系,然后聆听他们的请求,来发现做什么可以帮助他们。
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