君召使摈，色勃如也，足躩如也。揖所与立，左右手，衣前后襜如也。趋进，翼如也。宾退，必复命曰：“宾不顾矣。”
国君让孔子去接待国外的来宾，孔子容貌振作、表情庄重，脚步很快的跑过去。向同他站在一起的人作揖，向左向右拱手，衣裳随之前后摆动，却显得整齐。快步向前时，脚步小心翼翼。宾客告退了，他一定向君王回报说：“客人已经不回头了。”
这段描述是孔子接待重要宾客时的行为举止，也是古今都应该遵守的“商务礼仪”。对于银行网点来说，每一位客户都是重要尊贵的宾客，我们能否从孔子的礼仪标准中获得一些借鉴呢？
有客户进入网点，给客人展现的精神风貌应该是积极而装重，既体现出对客户的热情欢迎，又要维护自己职业的专业和尊严。向客户询问需求时要“正颜色”，表情要端庄诚恳，面带微笑，既不眉飞色舞，也不高傲冷漠，让对方产生信任和亲近。此时，工前准备就显得非常重要，从妆容、发型、着装都要干净、整洁，女同志应该画淡妆，擦口红；长发应该束起，短发应该撩到后耳；工作服应该熨烫平整、没有明显的污渍。你的外在形象就是一张最直观的立体名片。
客户进入网点，脚步应该快速的恭迎上去，不能拖沓、怠慢，更不能视而不见，让客户驻在大厅不知所措。客户进入大厅看到的第一眼、接触的第一人形成了他对这个网点甚至是这个银行服务的整体印象。所以网点每一处环境、每一个岗位都很重要，细节决定成败。
如果客户有同行者，即使不办业务，也要一同问候，以免因为冷落而让同行者感到尴尬。接待的行为举止要大方得体、专业标准。即使是熟悉的客户，肢体也要符合公共场合要求，不能太随性。
客户如果遇到问题主动询问，应该快速反应，脚步要矫捷，以示对客户的重视。如果正在为其他客户办理业务，也不应该爱理不理，而应该及时向客户礼貌回应表示无法及时处理的歉意，处理完手头的事情，就要快速帮该客户解决问题，以免客户久等不耐烦。
客户办理完业务后，要礼貌的将客户送出门，目视客户彻底离开之后自己才能反身离开。如果客户突然想到一件事情返回，还看到你在原地等待，这种被重视的感觉会超出客户的预期，也是营造良好客户关系的细节所在。
礼节、耐心和诚意是人与人沟通交往最本质最宝贵的东西，但又是这个快节奏社会最稀缺的东西。越宝贵、越稀缺，如果做到了就能给客户超预期的良好服务体验。
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