今天终于有空思考一下运营的逻辑，我认为的运营本质是让服务发挥价值，并彰显服务过程带来的价值主张。运营本身也是目标感极强的动作，当然建立运营的目标，也成为运营团队最为重要的工作。目标，英文翻译为“Goal”，这个词源于古代英语的Gal(障碍)，到了14世纪演化出Gol(分界线)，一直到了16世纪成为表示终点或球门框的意识，总之都和竞技体育相关。目标感的强弱直接导致能否把运营这件事情做到有价值，有意义。同时，这个目标必须简单，可视，不要太抽象；不然容易陷入误区，容易"赢得战争，却输了战场"。之所以说运营需要简单，因为只有简单才能专注，只有专注才能极致。微信的简单，就在于我们不需要任何instruction就可以使用明白，连我父母除了绑卡需要辅助，其他一切功能都用的得心应手，微信的简单之美就在于此。比如：我们运营目标就是下载量和DAU，所有的运营活动，不论是昨天的拉新，今天的促活，明天的召回，后天的留存，就围绕着是否能带来新的用户，是否让更多使用者去使用。否则就是在浪费时间，切莫让战术上的勤奋掩盖战略上的懒惰，也是这个道理。最可怕的是每个人在一条错误的道路上发奋努力，我们一直说人可以分为四种：聪明、勤奋、愚蠢、懒惰，最让人难以接受的是愚蠢的勤奋，这比懒惰还不如。所以，一切与运营目标不相关的动作就立刻停下来，想清楚再做。(我承认世界上存在没想明白但是最后干明白的例子，但我不认为那样的幸运与我有关)，别怕没有方法，在这个信息熵增的年代，最不缺的就是方法，你只要搜索一下"xxx 怎么办"啥都有。希望以后的每一天我们都先谈目标，然后谈谈我做的运营动作跟目标如何关联。简单的目标，是一切人类活动有价值的核心要素（比如：企业的战略，无非就是要什么，干什么，舍什么）凡是能把这几个问题说明白的企业，早晚能把生意做明白。
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而简单才是大道，就像在张小龙的演讲中，都是朴实简单的语言，但却诠释了微信的成功之道。
说过了运营要有目标，目标是结果，然后我们再来看看如何能好好完成这个结果，运营的过程还需要指标(Index)，这个来源于拉丁语的词以词根"In"+"dic"的模式存在，指标和目标不同，指标力求丰富且容易取样，它表达了对目标的偏离度，指标的变化快且及时，并贯穿运营过程的始终。比如：我们发了一篇文章，希望带来转发，希望很多用户能关注并花时间阅读；但转发量(其中一个指标)不好，通过这个指标的表达，我们去深挖一下，到底为什么不好。
- 关注一下用户的使用习惯(早上，晚上，还是具体什么时间；是开早会前，还是会后)
- 关注一下我们理解的文章内容与用户理解的内容偏差程度(是否我们感兴趣的也是用户感兴趣的，对他去获得潜客到底有没有帮助)
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关注一下触达用户的方式(主动还是被动，需要用户做什么样的事情才能完成转发，是否有相关提醒，是否会构成骚扰或不够显著)
所以，我们能够基本总结出来，什么时间发要跟着用户的习惯来，怎么发发什么，要我们替用户做出决定，这种决定一定不需要用户过多思考，"拿来就用"，这中连贯性动作就叫占领用户心智。对于任何一个数据的变化，要敏感，对行业的任何风吹草动要洞察。这种视角，要刻画在我们生活中的方方面面，比如：有人看到长荣号，想到的恶搞；有人看了，想到是背后的战略意义；比如：有人看到十四五规划，想到的就是生硬的文字，有人却看到无限的商业机会。运营指标(包含北极星指标)就是留给我们自己问问题，发现问题，解决问题的。
网上示例的北极星指标.png
有了明确简单的目标，丰富的过程指标及反复的自我提问，数据深挖之后就是要与用户产生有效链接了，之所以说这得有效，说的是"互动"，不是单向输出。我们的运营团队必须时刻掌握用户的痛点与痒点。对用户要止痛瘙痒，非常必要。解决痛点是用户认可你的产品的开始，构建信任的关键，是雪中送碳。对待痛点，要梳理，然后就是"稳准狠"，把握痛点要准(发挥第一性原理，找到本质)，解决过程要稳(不能有任何风险)，运营动作要狠(一击即中，力求果断)。而用户的痒点的处理，却要轻搔慢挠，因为痒点可以让用户跟你有后续的深度链接，也是产品迭代的支撑之一。比如：用户不知道他的客户对什么感兴趣，那么通过发送的文章被用户的潜在客户读取的时间，时长，打开方式，同类浏览频次，都可以告诉用户，他的客户喜欢什么。而痒点在于，我们能否提供一个功能，让喜欢某个内容的某类客户，快速与用户行程有效链接，不论主动还是被动，哪怕就一个按钮也好，让潜客随时预约或等等。比如：用户说我想去超市认识、链接更多的潜客，我们能否设计一个手机快速配门卡的功能，快速帮助用户为潜客配置门卡或者关注用户的二维码即可获得个工具，刷手机即可替代门卡等功能(只要有RFID功能即可)。其实，所有的运营都会围绕"人、货、场"的主题来进行，在不同的场景下，设计不同的交互，不同的功能，但这些功能都是围绕我服务的对象及我们的运营目的来。当然，这里面提到的功能是要在严格的产品战略下完成的，运营发现的用户的痛点/痒点的解决程度，否则也会出现产品功能泛滥的后果，这也是运营、产品不分家的原因(多年的实践告诉我，好的产品经理一定有清晰的运营思考)。总之，运营永远是以价值为导向，以运营目标为最终结果的输出。好的运营动作，不论社群、活动、线上线下，就是两个字来形容，“好用”。
对于运营，其实还有很多，偏理论我就不讲了，期望能抛个砖，让我们所有从事运营活动的伙伴去思考，带着目标去思考，并完成目标，千万别被网络上五花八门的运营方式所迷惑，因为本质就是实现运营目标，"一心不动，大巧不工"才是硬道理。找到我们每天要做的运营目标，围绕这些小目标定我们的运营动作，拆解用户的作业流程，分析其中的每一个痛点，痒点以行程我们的产品思路，运营策略，必将会取得收获。
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