90、真言真语：一以贯之2

远咨询品牌竞争战略创始人、品牌战略定位专家、品牌定标签理论创建者程守真先生简书分享：

前段时间非常火热的新闻是罗辑思维准备在科创板上市的新闻，预估市值可以冲到200个亿，这是知识服务业务和品牌定位的盛宴。罗振宇因为一个得到，将个人模式转换成了N个个人模式，一举成为平台。罗振宇曾经说过的一句话：我们要做“皇帝的翰林院”。这句话真切的体现出了两点，一点是罗振宇对于消费服务的理解，客户就是上帝的真正落实，一点是罗振宇对于互联网打法精髓的深刻认知，对于用户开放包容和融入的精神。

在多年的咨询服务生涯中，我会发现，“客户是我们的上帝”反而成为最为消费者诟病的一句话。之所以诟病，并非因为这句话本身有问题，而是企业这么多年的口号已经把消费者喊得麻木了，多数时候消费者并不能感受到上帝般的服务和态度。

随着移动互联网时代的到来，我们也同时迎来了“消费者主权时代”，移动互联网企业在真正的以消费者为核心考虑问题，开展服务，开发产品，这也倒逼了很多传统企业的产品和服务的改善。正如罗辑思维的罗振宇所说：我们要做“皇帝的翰林院”。这就是把用户当皇帝一样对待的态度，就是以消费者为核心的行为实践。即便对于传统企业而言，能够真正以消费者出发，深谙把用户当上帝这一理念的企业，也已经实现了自己的规模发展，获取了超高利润和持续经营，而那些不顾及此理或者偶尔灵光一现走了这条路但没有坚持的品牌，也同样默默的退出了历史舞台。有了品牌定位只是刚刚开始，光靠传播也不足以深入人心，大量以消费者为主的品牌运动和交互才能让品牌深入人心。