远咨询品牌竞争战略创始人、品牌战略定位专家、品牌定标签理论创建者程守真先生简书分享：
前段时间在市场部网组织的活动上，听到来自广东的熊猫不走蛋糕的分享，核心描述了他们在蛋糕这个领域的玩法，尤其讲到了他们最拿手的围绕用户体验的各种创新，这种所谓的创新主要是在服务层面，送来的不仅仅是蛋糕，还有快乐，围绕如何让顾客快乐展开了一系列的体验创新行为，我要为他们这个想法和行动点赞。
前几天晚上一家人在海底捞吃完饭，那天有点微微雨，负责我们那桌的人在聊天的过程中就在和我们说这个片区的创意是她负责的，她就在想阴雨天气很多顾客来了以后鞋子会有点湿了，甚至有些女士会湿到脚，她就想在桌子底下弄个烘鞋器，这样顾客吃完火锅鞋也干了，还暖和和的，不得不说想得很贴心，知冷暖的那种。
我一直都在思考，促进品牌持续的增长究竟是由什么带来的？餐饮行业，好吃是基本门槛，可是现在能做出好吃的东西的不计其数。我依稀记得多年前服务的一个企业，做地板的，他们的一个经销商分享了一个经验，就是给老客户做持续的免费服务，比如地板护理，有许多顾客他已经连续10年免费提供这个服务了，他说就这一点他在当地获得了非常多的老客户二套房、三套房装修和转介绍的单子。
这些增长和什么有关，我认为一定是和顾客的认可有关，而这种认可和什么有关，其实和顾客感受到的超预期有关，甚至是持续的超预期有关，所以品牌能否在超预期方面和你的所有顾客产生持续的连接，这是如今能否增长的核心法门。
远咨询程守真
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