前段时间，我遇到了我的一个朋友小郑，他在一家补习班做咨询。聊着聊着，我就顺便问了一句：“小郑，你在那里上班，最近业绩还好吗？”听到我的询问，他立马皱起了眉头，有气无力地说：“业绩一般般，昨天刚被校长批了一顿，你知道，咨询都是靠业绩吃饭的，没有学生上门，没有签约家长，难呀。”
我紧跟着追问了一句：“你的签约率不是一直都挺高的嘛，你还跟我说拿了部门里面的签约TOP奖，校长批评你干什么？”
“唉，有一次我放走了一个家长，开始跟家长聊关于孩子学习的事，聊了挺久的，家长意向不是太高，他也考虑到价格太贵，就不想签补习协议，说回家再跟家人商量一下，我就答应了，让他回去考虑考虑，结果，我从咨询室一出来，校长就迎面走来，把我批评了一顿说：‘现在家长走了你觉得还会回来吗？你就应该再果断一点，危机塑造再深刻一些，让家长知道孩子必须要补课，否则成绩上不去。’那语气，就跟我反倒是欠了他的钱一样，他说完还真罚了我30块钱。”
听完朋友的话，我一阵沉默，不知道该说些什么。
彼此点了一杯奶茶，就在一个角落里坐下。他又说：“自从校长说不能轻易放走一个家长时，我们工作压力更是大，家长上门，就要势必签约下来。说到这，我们部门的小吴真厉害，有一次，她约了一个家长上门，小吴跟家长也聊了很久，家长说要先回去考虑，对比一下其他补习机构，转身欲走，小吴一路跟着下去，堵在家长面前说：‘家长你还在犹豫什么，如果有问题我们当面现在就解决，把你的顾虑消除，孩子学习的事情经不起时间的消磨，尽快定下来，我们老师可以尽快给孩子上课。’小吴真的就堵在门口，继续口才式的脱口秀，最后硬是把家长签约了下来。”
我就这样被小郑说得一愣一愣的，口才这东西，四两拨千斤，威力真是不敢想象。只要言语把握得当，就能把不可能的事，变得可能。
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