产品运营工作做不好，原因有哪些？

 产品运营工作做不好，原因有哪些？

人们总是关注成功的产品，分析他们成功的原因，希望可以模仿复制，让成功再次降临。但真正可以靠模仿成功的少之又少。很多成功都是在特定条件下形成的，客观条件不同的前提下，模仿别人的行为往往最后南辕北辙。

有时候我们不妨换一个角度思考下，把我们失败的原因进行总结，不断调整优化，从而增加我们成功的可能性。这样是不是就可以离成功更近一些了呢？

笔者工作这几年一直在思考，产品运营工作为什么不好做？为什么做不好？总结以下几个原因，欢迎补充。

一.人的问题

很多时候，人心才是最根本的。想要把工作做好，人是最重要的问题。

1.没有良好的奖惩制度 员工积极性无法调动

大部分人工作是为了养家糊口，他们更看重的是眼前的利益，公司没有他们的期权与股票，产品能否健康成长对他们影响不大。员工每天做二件事拿这么多钱，做三件事也拿这么多钱，别人为什么要去给你做三件事？

在这种条件下，一般员工的思想都是宁可少做事，自己落得清闲，也不愿意多承担工作，因为做的多必然出错概率更高，付出不会有收获，反而增加了损失的概率。时间久了，愿意积极做事的员工受这一氛围影响，一般都会跳槽，最后留下一堆混日子的。

如何判断员工的积极性？通常情况下，一个团队中有很多自下而上推动的工作，这证明员工积极性很好。如果都是领导安排的任务，员工不愿意思考并提出自己的观点去执行。那么这个团队氛围肯定不好。

如果没有一个好的奖惩制度，员工的工作积极性无法被调动，可以维持产品的一般运营，但想做好基本是天方夜谭。

2.尽量挑选合适的人

由于近些年互联网领域的高速发展，很多人都想从事相关的工作，这就造成大量人员涌进。

经过这几年的观察，我发现有几种人不能要：

没有相关经验的人尽量不要。笔者工作在一个垂直领域，可以说招人是一件非常难的事情，很少能遇到有行业经验的面试者，通常情况下最后只能委曲求全，招一个不合适的人慢慢等他成长，等这个成长了两三年，开始可以做一些事情了，也就该离职了。如果非要招一个没有相关经验的人，一定要多多考察这个人的学习能力，选择能够主动学习成长的，大部分新人是等着别人教的被动学习型，基本上成长起来很慢，有个2,3年都未必能独当一面。

不合适的人不能要。如果你的项目很缺人，但又不是到了非得招人才能维持的地步，我建议能“挺着”还是“挺着”，直到招到合适的人为止，我身边就有这样的案例：面试一个产品经理，人不太行给拒了，过一段时间缺人，hr推荐叫过来聊聊，结果一个不合适的人入职了，这个人沟通能力差，不愿意了解产品，思维不接地气，基本上只能帮倒忙，而公司又没有开除人的习惯，最后开也开不了，用也没法用，想招其他人也没名额了，怎一个“悲剧”了得？

不善于沟通的人不能要。很多时候产品经理或者运营人员要兼任项目经理的角色，负责推动整个项目的执行。这里面涉及人际关系的处理，日常的沟通交流，笔者身边有这样一个案例：一个运营主管能力很强，写代码，制定运营策略，写文案，玩用户运营等等都不在话下，但这个人基本到一个地方待不了多久就会离职，甚至曾经被某门户开除了，原因就是她太不擅长沟通了，经常与其他员工发生争执，无法良好的与他人沟通。这样的人在任何团队都是不受欢迎的，无论能力再强也应该早点想办法想她走人，一个人的能力再强，也不能和一个气氛和谐的团队比。

执行力不行的人不能要。就笔者的感悟而言，运营工作主要是两方面：想法与执行力。很多时候运营需要做用户，搞活动，处理反馈，协助改进产品等等。而这些工作中细节非常中要，把握好细节，能够独立做好这些工作，并根据数据进行改进，都是执行力的体现。有些人看了一些产品运营方面的书，总是对热门产品与形式夸夸其谈，张口乔布斯，闭嘴张小龙，但这样的人一般最终落地做事都做不好，不能要。

3.领导不行

在笔者写这篇文章之前，找了几个产品运营的微信群做了一个小调研，基本上大部分人觉得工作做不好的原因是：领导傻逼。笔者觉得如果一个员工的工作做不好，直属领导肯定是有很大责任的，但我们自身也应该进行不断的调整，多沟通，多去努力适应团队和领导。

二.方向不明朗

很多时候我们需要制定一个合理且可行的方向，并且坚定的执行下去，这样才能把产品做好。如果方向朝令夕改，经常会让之前的努力都化为乌有，前功尽弃。

关于方向，我觉得应该注意以下几点：

1.做有价值的方向，这个方向要让底层执行的员工认同，知道为什么要做，做了有什么价值。

2.坚持执行到底，1,2年内不要进行调整，朝令夕改不仅让员工反感，也令用户反感。

3.罗列可做的工作，目前已经开展的工作，如果人员有限，适当做减法，把精力投入到有价值的工作之中。

三.资源投入不到位

在武侠小说中如果一个人想修炼高深的武功秘籍，成为一个盖世英雄，那么他必定需要先勤学苦练打好基础。在互联网时代也是一样，如果你想把产品走好，让产品健康的成长，那你产品的稳定性，用户体验，客服等人工服务一定要做到位。这些都是属于基础工作。

没有投入就没有产出，很多时候我们会面临各种资源投入不到位的问题。如果我们不能保证一个最基本的投入，那么产品也很难健康成长。这里的投入主要包括：

人力投入：人力投入不够前文已经讲过，可以通过用户运营与“做减法”来解决一些问题。

硬件投入：这个是最基本的了，如果没服务器资源，就要迅速想办法融资，融不到钱就只能拉广告，与大品牌合作等等。

渠道投入：一个产品如果靠单打独斗成长很慢，这个时候我们要投资一定的资源到行业上下游，多寻求合作伙伴的支持。最近很火的uber就是以跨界营销出名，这里面都会有一个合作的成本。

线上线下活动投入：定期组织用户线上线下活动，刺激用户度，增加产品粘性与凝聚力。这个不多说了。

这里着重说下与运营相关的基础服务，一般基础服务做不好，有两个原因：

1.投入人力成本不够

如果人力成本有限，我们可以考虑通过用户运营的方式，培养一些熟悉产品，对产品认可，愿意与产品成长的用户来协助解决一些基础的客服工作，这在社区运营中比较常见，每个社区都会招募一些用户来协助管理。

2.人员责任心不强

如果员工责任心不够，做事比较糊弄，我觉得能做的就是先沟通，设立良好的奖惩制度与考核办法，做的好一定要有奖励，做的不好也要有惩罚，实在不行换人。

四.产品偏离当前大环境

在以前非智能手机时代，没有人能通过做一个App而上市，而智能手机时代,App如雨后春笋般冒出来，如陌陌等成功者可以依靠一个App到美国上市。

很多时候我们产品的健康成长离不开大环境。如果你想要做一个超过当前时代的产品，那你就要做好默默打拼的准备。但大多数人最终是无法坚持的人，即使你可以坚持，你的团队能否坚持，核心成员离职后，能否快速找到相关人员填充？

很多时候，选择一个良好的市场，再去用心打造一个团队，一个产品，你才能成功。

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