怎样提问更高效？-6

我们知道99%的沟通是通过提问实现的，提问有逻辑，才能不动声色地驾驭对方，轻松获得沟通主动权

怎样提问更高效？-6

第六章

批判性提问，用攻击性提问打破僵局

提问的逻辑：如何让别人特别想跟你聊下去

表述你的强烈疑问，并要求答案。

在讲座中，哈莱尔提出了两个问题让听众思考：

1.在高难度的对话中，为何“望、闻、问、切”的能力如此重要？

2.如果在对话中，你不能提出自己的疑问，结果会怎样？

答案是：

1.拥有“望、闻、问、切”的能力之后，就不再只是专注于自己要说什么，而是能看到对方的反应，从对方的表达中看懂他没有说出口的真实意图。

2.当你从不提出疑问时，沟通便成了在你身上绕绳子。每个问题都是一圈绳子，直到最后你根本解不开它们。

哈莱尔因此建议，一定要学会批判性提问，以这种方式达到分辨和洞察对方心思的目的。

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*  不注意视盲。

心理学领域有一种“不注意视盲”的现象，它很普遍的发生在每个人的身上，但隐蔽而难以察觉。意思是说，当人的注意力集中在某一件事物上时，就会自行关闭对其他信息的探测，特别是预期之外的事物，更容易被他所忽视。

从心理活动到语言表态，“不注意视盲”发生时，人们习惯的做法不是疑问，反问和拒绝而是顺从。

*  充分利用“抗拒反应”。

对于损害和有违自身的利益、立场与价值观的要求，人们都会产生本能的抗拒。实施批判性提问，就要释放自己的抗拒反应机制，给予对方充分的抗拒反应——表达你的强烈疑问，否定对方的观点。

这时，你要注意和把握三个观察点：

1.对方的表情与情绪反应。

2.对方如何安抚你。

3.对方的抗拒。

所有的问题可以通过提问解决：

第一，让“受支配的压力”成为“转变态势”的助力，

第二，以具体事实为基础，提出高明的反问。

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批判时要坚持自我原则

我们不需要讨好任何人，只是需要先问一问自己：“我怎么做才能安心？”这一原则适用于重大场合——当你充当一个裁判者却受支配而且有屈从的压力时，不要退缩得太靠后了，因为你需要坚持的原则，就在你身后不到一米的地方。

*  没有标准答案，但有既定原则。

批判性的提问不是为了说服对方，事实上这很难做到，而是为了逐渐培养属于自己的独立思考和判断的能力，活出自己的生命样貌，删去多余的杂音，看到并种下一些值得守护的信念。这不仅是为了加强沟通能力，更是在提升自己的生命质量。

*  如何认定“是非对错”？

别被“是非对错”绑架，要拆除心理的框架。仅盯着是非对错，你会失去问高质量问题的能力。

在这个世界上，“是非对错”很重要，却不是解决问题所需要的。

第一，找到问题的症结所在。

第二，守护基本原则，并对解决问题抱有信心。

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用“有条件的逼问”打破僵局

面对一个高明而意志强大的沉默的对话者，玛丽的策略是给出自己的“交换条件”——如果你开口，我有一些东西跟你交换；但你必须开口，因为我的条件是你不能拒绝的。

*  适当制造冲突。

在实施“有条件的逼问” 时，适当制造冲突也是一种有效的方法。冲突不一定会导致危机，但人们对其进行回应的方式却会决定它的走向。

*  由浅入深推动提问。

慢慢来，反而比较快。这就要求我们在提问时保持最基本的谨慎态度，因为任何一件事情都可能发生在生命中。你提出了一个问题，就要担负起相应的责任。

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采用攻击性提问的最佳时机

攻击性提问在大多数场合中，对沟通的作用是负面的，它会将对方激怒，然后双方陷入无逻辑性的互相诘问之中——此刻，沟通的首要目的变成了“证明对方有错”。

对话中人和人最大的鸿沟是“你想的”“你说出口的”“对方听到的”经常是差距很大的三件事。

假如不得不提出一个攻击性问题，我们应该怎么做？

1.将“你”换成“我”：把句型是“你”“你以为”“你这个人”等开头的提问，变为“我”开头的句式。这样，既提出了攻击性的问题，同时又给了对方解释的空间和回旋的余地。

2.克制一下自己的不良情绪，让攻击性的提问只反应出我们60%的情绪，而不是全部。

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批判性提问的技巧

人们在对话中表达时的主题分为两种：描述性的主题和说明性的主题。

*  不要轻信，不要轻信！

开口之前，克服三个人际交流时的普遍弊端：

第一，偏信和轻信。

第二，轻易下结论。

第三，逻辑力差。

*  勇气是最大的技巧，永远都是。

锻炼勇气的一个有效方式是，有意识地在所看、所听到的内容中，迅速找到他们的论题和结论，区分开他们的问题和目的，将证据从中剥离出来。在阅读和倾听的过程中，同时展开质疑推理：

这个人的论据是否科学、可靠、严谨并具有逻辑性？这个人的观点是否存在有意无意间遗漏的重要信息？

最后，对他的讲述内容、观点和论证过程做出你的评价，提出一个客观的问题。即使是批判，也应该是客观的。

*  避免个人价值观对你的主观影响。

不要因为价值观的不同，而刻意去降低其他价值观的重要性，现实中我们很多人都在这么做，同时我们也要在阅读和沟通的过程中，对于对方的价值观有所了解，并尊重他们的选择。

*  排除干扰性因素，虽然很难。

《自私的基因》一书中说道：人类从基因层面就注入了自私的成分，无法从根本上改变。而批判性思维方式和沟通提问的技巧，完全可以超越这一层面，从事务性的角度（聚焦于具体的事件进行批判）绕开人性的陷阱。

第一，先学会如何提出一个好问题——能解决分歧的问题，而不是简单否定对方的问题。

第二，练习批判的技巧——怎样批判才能维持正常的沟通氛围，而不是双方大吵一架。

第三，保持谦虚和怀疑的态度——对于新的领域永远保持兴趣和求知欲，以谦虚和怀疑的态度对待新生事物。