怎样提问更高效？-3

我们知道99%的有效沟通是通过提问实现的。如何让别人特别想跟你聊下去？《提问的逻辑》这样说——

怎样提问更高效？-3

第三章

否定式提问，用反问打消你的疑问

学会进行否定式提问

对别人提出的要求，你也许想听到对方的肯定回答。但一般只有特别自信的人才会提出相反的问题，对一个话题进行反向思考，来证明去做一件事情是值得或者不值得。你要看到清晰的可能性。

问题来了：当人们斩钉截铁地认定某个事情的正确性时，有多少人能自信地想一想“不这么做的后果”？

这意味着现实中的许多问题是经不住推敲的。人们仅仅看到了“是什么”就去做一件事，并没有思考一下“应不应该”的问题。这种对话是“浅思考”，没有犀利的提问来使对话深入进行下去。

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* 为什么不考虑一下另一种事实？

生活的“无常”告诉我们一个事实：所有的事情都存在另一种可能性，埋藏着另一种事实。我们所做的每一种选择，都对事情的进展产生了深刻的影响，改变了许多人的命运。

通过反向提问，我们就会发现这种潜在的事实，洞悉事物的本质。

* 从问题推导出问题。

一个问题的背后，往往还有一系列的分支问题。分支问题背后的答案，才是提问者真正的目的，是提问者提出问题时期待看到的答案。

面试时的对话，面试官提问求职者，通过“求职者提出的问题”来判断“求职者的能力是否存在问题”。

对比一下你们各自的定性

对于同一事件的不同定性，决定了人们的态度。所以即使你们对于问题的表述是一致的，也不意味着在沟通时就一定能达成共识。对方兴致勃勃的告诉你一件事时，要学会对比你和他对于该问题的定性存在哪些不同，以及你们各自的需求是什么，然后再表达你的观点。

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* 答案就藏在价值观里。

通过研究一种“聊天文化”——人们是如何在聊天时自觉站队的，发现人们在聊天中，遇到需要体现立场的问题，都会自觉站队，出现相应的阵营。人们对问题的态度就藏在价值观里。

* 大部分问题都是从一个选择题开始。

在一个环境中默认的选择多半是随波逐流。“是什么”和“应不应该”好像是大多数人共同决定的。但默认的选择一般都不是“好选择”，就像默认的问题总是一个“坏问题”一样。

如何提问呢？

第一，提问，首先是给自己的选择题。

第二，每个人的成长都是从提出问题开始的。区别在于，有的人很快找到答案，有的人终身寻求却迷失了方向。

所以说话时你不仅是在表达某些观点，还是在展示你的名片。

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* 解决行动的障碍

任何形式的聊天都会遇到两个问题：“是什么”和“应不应该”。我们要形成自己的观点，判断应该做出的决策。

判断对话是否有利于我们的行动，有两个原则可以参考。

第一，你是否从中看到了解决根本问题的可能性。

有针对性地提出问题——让对方拿出可行的方案。

石油大王洛克菲勒在写给儿子的信中教导他：“别相信那些美好的许诺。当你走进办公室，应该学会提出三个问题：‘是什么？做什么？怎么做？’不要把时间浪费在毫无价值的沟通上，一分钟也不要！”

第二，你是否能从对话中体会到对方协同行动的诚意。

当聊天涉及到重要的工作或商业事宜时，你就必须睁大眼睛判断对方的虚实真假和隐藏的意图。有句话说：“说一万句，不如迈出一步。”不要听对方说什么，要看到他准备怎么做，后者才体现我们对话的成果。

跟随“变化”提出问题

变化是宇宙的规律，也是社会的定律。

在“对话”项目中，我们主张人们用“变化”的观点看问题，也要从动态的视角去看人、揣摩人的心思，方能抓住双方的交集，碰撞出真正的智慧。

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“最坏”比“乐观”更值得关注

某报纸专栏记者杜兰特说：“我喜欢对每一个事物都做最差的预估，尤其在一开始。这能让我发现那些潜藏在后面的风险，然后以此为根据去审视事情的走向，同时也看到机遇。我不是一个好的聊天对象，看起来太悲观了，不是吗？我认为这比盲目乐观要好一些，至少能帮助人们看清那些细微的不利因素。”

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* 大部分人想不到乐观预期的代价。

许多人以盲目的乐观向朋友或其他人介绍过自己的宏伟蓝图。就我而言，差不多每年能听到成千上万句这样的话，可最后得偿所愿的不足万分之一。乐观的预期能够激励一个人挖掘潜能，但未必就能让他在夸下海口之后梦想成真。现实的残酷还在于，除了无法实现目标，他还可能损失更多的东西。

* 用“底线思维”提出问题。

作为一种为可能出现的问题设立红线的思维技巧，底线思维可以让我们认真计算风险，估算一个计划可能出现的最坏情况，以此为前提进行充分探讨，制订预案。

解决的办法：

第一，面对事实，睁开眼睛，接受出现的最差情况，进行开放式沟通。从长远看，这其实反而可能造成最好的后果。

第二，明白什么对你是最重要的。对于下一步的行动自己要心中有数，而不是别人说什么就是什么。

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第三，学会说不。在倾听意见和做出决策时，实实在在地（并不仅凭想象）考虑在某种环境下可能产生的最差后果。当你感到不安、面临威胁和挑战（源于环境和对方）时，果断行使拒绝的权力。

* 实事求是的评价。

搜集尽可能多的信息，特别是负面信息，并对有可能出现的最糟糕的状况进行客观评价。

* 记录“对话”的成果。具体操作方法：

第一，每次谈话结束，拿出5-8分钟，集中全部注意力，记录下此次对话中所作结论可能导致的所有后果。

在你最为担心的那种后果上画一个红圈，不要有所隐瞒，要绝对真实的答案。

第三，另外再拿出一张纸，用大号黑体字将自己所担心的结果再次记录下来，做重点记录。

第四，想象这个最坏的后果此时此刻已经发生了，认真地对此进行思索，并总结此次“对话”的整个过程，给自己打一个分数。

按照这四个步骤，如果能接受糟糕的结果，那么你也就能轻易做出正确的决定。如果不能接受消极的可能性，就问一下自己：“我为什么不能？”，然后为进一步沟通做好准备。

明天继续分享《提问的逻辑》