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01
伏尔泰说，耳朵是通向心灵的路。可是，据说世界上99%的人不会真正倾听。
对很多人来说，倾听，无非就是用耳朵去听对方的话，然后时不时给出自己的意见。可是，这样的倾听往往低级且无效，因为它无法更好的接通起两个人的内心。
举个例子，有一天，你的闺蜜跑过来和你哭诉，说她的老公有多么渣，她要和他离婚。这个时候，你会怎么做呢？有三种做法：
第一种：你“共情”她，顺着她的意思说，是啊，你的老公怎么怎么不好，你早该离婚了。
第二种：你“开导”她，说她的老公怎么怎么好，有哪些哪些优点，是一个好男人，千万不要离婚。
第三种：你帮她“分析”，你老公哪些方面做得好，哪些方面做得不好，离婚的好处是什么，不离婚的好处是什么，让她自己做决定。
以上三种做法，你会选择哪一种做法呢？
答案是，以上的三种做法都不好。为什么？
首先第一种做法，闺蜜情绪很激动，所以会放大她老公的缺点，可是，她可以说自己的老公不好，你凭什么说？等她恢复冷静以后，甚至和老公和好以后，一想到你骂她老公，她就会讨厌你。
第二种做法，你一个女人，把别人家老公的优点说的那么全面，1234列得那么清楚，闺蜜就会心生疑惑：我都不知道他有那么多优点，你怎么会知道？防火防盗防闺蜜，原来你的心思早就在我老公身上了，我要远离你。
第三种做法，看似挺可观靠谱的，可是，当一个人处于情绪崩溃的状态时，你跟她说再多大道理，她是根本听不进去的。结果，等你说到口舌都干了，你问她听懂了吗？她可能一脸懵逼。
因为一个人对某个道理的认可，一定不是你帮她总结出来的，而是她自己（或引导她自己）总结出来的，这样，她才会认可这个道理和观点。
所以，以上三种做法，注定你的努力都是白费的。
02
倾听的耳朵是虔诚的，倾听的心灵是敏感的，有了倾听的耳朵和愿意倾听的心，你才会拥有忠实的朋友。
如果在生活中发生以上类似的情景，我们应该怎么做呢？下面我将从心理学的角度，和大家一起探讨科学合理的解决方法。
当闺蜜向你吐槽、抱怨她老公渣的时候，记得不要直接回应，不要肯定，也不要否定，保持中立客观的态度就好。
为了表示你理解她的处境，用心倾听她的苦恼，你可以使用这几句中立式语言：是吗？这样吗？然后呢？还有吗？
你用“不痛不痒”的简单方式来回应和提问她，让她把阻塞的心里的话和痛楚说出来，她的情绪就会慢慢好转，因为这个时候她需要的是倾听和陪伴，而不是拼命给她建议。
接着，等她情绪恢复理性、智商在线的时候，你可以再适当说一些中立分析的话，引发她自己的思考，让她自己找到解决问题的方法。记住，是她自己找到的，而不是你强塞给她的。
这样做下来，你不仅陪伴了受伤的她，听懂了她的烦恼，还帮助她一起找到了解决问题的方法，她一定打从心底感激你。
这种方法，不仅适用于朋友之间的交往，同样可以用来解决夫妻、孩子、婆媳等关系之间的相处。
通过以上这个案例，下面我们一起来看看，学会有效倾听，我们需要具体从哪4个方面积进行针对性的练习。
03
①点头
你可能会说，谁不会点头啊？其实，点头也是有技巧的。而且你学会点头这个技巧，会对生活和职场起到很好的正面影响的作用。
举个例子，领导在开会的时候口若悬河，你听得格外认真，不仅如此，在他说到重点的时候，你还会配合适当点头的动作，那么肯定会让领导从众多员工（听众）当中，牢牢记住你。
因为一个简单的点头作用，相当于你在告诉对方，我很重视你说的话，你说的重点我都记在心头。
心理学上有个概念是这样的：
一个成年人的心理需求，和童年小孩子时期的需求是没有区别的。那就是：被别人看见。
当领导被你看见了，他就会感受到来自外界的重视，提升他对自我的价值感，而一个人是很愿意记住给予他良好感觉的人物的。
关于点头的注意事项，你可以记一下：
1对方说出不正确言论时，不要点头
2对方出现情绪奔溃，大段陈述时，适当点头
3对方出现合理分析时，点头
4需要别人注意到你时，点头
②表情
在和某人交谈过程中，适当的时候要学会配合适当的表情。这个技巧，可以使得你和对方的内心贴得很近。
举个例子，有一天你的孩子放学回家，欢呼雀跃告诉你，他这次考试考了全班第一名，老师在全班表扬了他，还送给他一个很棒的奖品。
如果这个时候，你夸奖他：孩子，你可真棒。可表情却淡淡的。
那么，你的孩子会觉得你不理解他的兴奋，也不是真心替他开心。下次他再遇到什么美好的事情可能就不会选择和你分享了。
反之，如果你露出喜悦的表情，和他一起庆祝，那么他一定会觉得你是一个特别棒的妈妈/爸爸，特别懂他。
另外一面，如果你的孩子/朋友/家人不开心的时候，如果你想向他们表示你的关心和善意，也请配合他们露出难过和遗憾的表情。
可能你会觉得，这个不是人的本能吗，根本不需要额外学习啊。但是，你可以尝试回忆一下，有时候和家人朋友相处过程中，我们是不是会经常陷入一种以自我为中心的状态？
当伴侣和你抱怨老板的不公时，你可能会反驳他说，都是你做的不好，老板才会骂你的啊。
当孩子在和你吐槽学校的同学多么针对他的时候，你却取笑他，让他的心放大一些，不要事事计较。
这样做会造成什么结果呢？我们的家人会觉得我们根本不理解他们困惑和痛苦，和你说再多，也得不到你的呵护和帮助，久而久之，他们的心门就会慢慢对你封闭起来。
③眼神
眼神的重要性不必多说了。如果一个人和你说话，你的眼神飘忽不定，或者压根不抬眼看对方，会让对方觉得你根本不重视他，也不重视你们之间的交流，或者你给别人一种很没自信的印象。
有些人知道和别人交谈时，要看向别人的眼睛，但是他的方法仍然是有误的。
根据相关心理学研究表明，当一个人用心倾听对方说话的时候，其实他是无法专注盯着对方两只眼睛的，因为一个人的焦点永远只能在一个地方。
所以，在你和某人交谈时，你想表达对某个人谈话的重视，建议你单独看他一只眼睛就好。具体哪一只，看你的喜好。
这个方法被广泛运用在心理咨询界，心理咨询师就是采用这个有技巧的对视方法，让来访者产生被重视感，当然，心理咨询师还有一个非常高级的方法，就是透视对方的后脑勺。通过对方双眼间距的位置，直直看到他的后脑勺的位置，这个技巧做的好，会让来访者觉得，咨询师全身心在关注着他，他整个人已经被咨询师看透了。
如果你对此感兴趣，可以挑战一下难度，在生活中反复练习这个方法。
④语言表达
记得以前看过一则新闻，在一家游乐园里，有个七八岁男孩子的母亲动手打一个和自己儿子同龄的女孩子，路人过来劝架，结果她连路人也一块打。当这段视频被人上传到网络上以后，很多人开始语言暴力攻击这个“无理取闹”的母亲。
可是新闻后续报道出来，人们才知道，原来这个母亲的儿子生过一场大病，身体刚刚复原，孩子在家里闷太久了，所以家长带他出来透透气。
结果那天，那个同龄的小女孩不知为何很凶狠的打那个小男孩，最后还把他推倒在地，导致小男孩的身体出血，孩子的父亲连忙把他送去医院救治。母亲留在原地，那些劝架路人，无一不是这样的腔调：你一个大人，跟小孩子计较什么？这么小的孩子，根本不懂事，你就不能让着她吗？
最后，这位母亲崩溃了。这么多路人，根本不了解事情的经过，就开始七嘴八舌声讨自己，选择自己的立场（站在小女孩妈妈那一边），没有人能理解，她在那样的情景下爱子心切才做出的不冷静的行为。可是那些路人，因为不恰当的语言表达，原本是好心好意的规劝，却大大加剧了这位母亲的偏激情绪。
如果我们在生活中遇到这种情况怎么办？一个标准，那就是学会中立式倾听，不表明态度。
你可以拉开打架的双方，但是不要参与其中，不要站边，不要表明立场，不要说谁对谁错，不给予评价性的东西。
还记得前面讲的我们表达中立式态度的句子吗？复习一下：
是吗？这样吗？然后呢？还有吗？你有什么要补充吗？
这个方法，适用范围很广，如果你家里养育了两个经常打架闹变扭的孩子，如果你在职场上遇到意见分歧产生矛盾的同事或员工，等等，你就可以按照这个标准来处理。
这个方法是在告诉外界，你没有站在任何一边，你很公平公正，你是一个值得信赖的人，久而久之身边的人就会喜欢你，甚至敬佩你。因为不是每一个人，遇事都能做到不批判不评价，都能做到公平公正。
小结
好了，我们来总结一下，学习有效倾听包含了两个部分：语言部分和非语言部分，两部分内容包含了4个小技巧。
非语言部分：
点头：在对方说到中立客观的观点时，适当点头
表情：和对方的情绪共同起伏
眼神：看着对方单只眼睛，或者透视他的后脑勺
语言部分
语言表达：中立式表达，看破不说破，不道德绑架，不随身附和，让对方自己做出结论
莫里斯曾说过：“要做一个善于辞令的人，只有一种办法，就是学会听人家说话。”在讲究情商处世的社会，懂得倾听是一个非常重要的软实力，如果你渴望培养自己这项能力，可以按照以上4个小技巧反复练习，只要肯坚持，假以时日，你一定可以成为一个交际高手、受欢迎的情商达人！
作者夏娃蓝，原创不易，抄袭必究
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