【R:阅读原文】 我猜，有时候你也会犯错，而且可能比没去观摩舞蹈课更严重。或许你背叛了同事的信任，没能完成某件重要任务，或是对伴侣和孩子说了无法收回的恶劣言辞。 如果是这样，你要明白一点：单说一句“对不起”能遮掩伤口，却不会治愈创伤。这是因为，你的错误不仅仅是错误而已。它也表明对方不重要，而你有责任证明事实不是这样。所以，不要仅仅道歉了事，如果情况需要，就使用重量级的道歉吧。
重量级的道歉包括4个部分，我称之为“4R”法则：
1、懊悔：告诉对方，你知道自己造成了伤害，你真的很抱歉。例如：“我没能把你在申请新电脑时需要的文档给你，害得你在老板面前丢脸，这是我的错，弄得老板没批准申请，大家还得用一年旧电脑。这么说的时候，要允许对方发泄怒气，就算是对方勃然大怒，也别为自己辩护。如果你鼓励正处在气头上的人把气愤发泄出来、疗愈进程就会加快。
2、弥补：想办法弥补过错，起码弥补一部分。例如“我知道大家拿不到新电脑都气坏了，而且都在怪罪你。我这就去给大家一个个去解释，告诉他们这都是我不好。我没法挽回局面，但至少我不会让你背锅。”
3、改正：用实际行动表明，你已经吸取了教训。如果你犯错是因为没有做对工作，或是没仔细考虑好就信口开河，那就尽一切努力避免下次再犯同样的错误。
4、请求原谅：这一条不要马上就做，因为事实胜于雄辩。想要赢得真正的原谅，你需要一直坚持正确的行为，知道他们变成你的一部分。那个时候——而不是在这之前，找到那个被你伤害的人问：“你能原谅我吗？”
【I：用自己的语言重述知识】
【what】这个段落讲述了如果自己犯了较严重的过失，仅仅使用“”对不起‘’是无法取得对方原谅，修复原有关系的。那么要争取对方的原谅，就要使用“4R”法则的重量级道歉来向对方承认错误并请求原谅。
【why】该方法可以解决问题的理由：A、当“对不起”是日常生活中常见的道歉语或在给别人添麻烦之前说的礼貌用语，作为道歉语时，它更适用于轻微的伤害，当给对方造成的损失或伤害达到一定程度，就像天平的两端，一段很重，另一端很轻，无法让对方的心理达成平衡，也无法抚平自己的自责和内疚，这种道歉就会很无力。所以，如果自己犯了较严重的过失，就需要更重量级的道歉来平衡这个无形的天平，才能修复原有关系。 B、“4R” 法则的重量级道歉通过共情损失方的情绪、采取弥补过失的行动，就是在心理上、物质上都以有效措施来缓解损失方的痛苦，可以将损失方的痛苦尽可能降到最低，那么，对方原谅的可能性就更大； C、在道歉的步骤设定上，先稳定对方的愤怒情绪也缓解自己的内疚情绪，情绪稳定了，损失方和过失方才能更好的将注意力转移到解决问题上，这时再来讲弥补过失的具体做法，对方才更能听进去，最后用行动证明，“事实胜于雄辩”，对方更加深信任，一步更比一步深的瓦解对方的怨恨争取对方的重新信任。
【How】第一步，懊悔：通过描述对方的损失来表达懊悔，重倾听不辩解，重点在于自己要感同身受对方的损失，共情对方的负面情绪，给到对方充分表达愤怒的空间，让对方感到自己被理解被倾听，稳定对方的情绪； 第二步，弥补：提出弥补过失的具体做法，转移对方的注意力在现状本身，重点在于引导对方感受到这是自己对现状变好做出的最大努力； 第三步，改正：用实际行动来实现诺言，重点在于让对方眼见为实，除行动外，还要将行动的结果和结果的证实，及时的反馈给对方，比如原文的案例，让其他同事对损失方说“已经知道没有用上新电脑不是他的错‘’； 第四步，请求原谅：曾经的过失也许能更好的鞭策自己，始终保持正确行动，之后再请求对方原谅，而且对方的原谅并不是正确行动的句号，而是一个逗号。这一步的重点在于用一颗“平常心”看待是否原谅的结果，因为我们只能管我们自己的事，老天的事、他人的事都管不了，做好自己，问心无愧。且不可把对方的原谅作为“正确行动”的必然结果，否则又将引发自己的不平衡。
A1：描述自己的相关经验
【相关片段】：2017年6月，我还在原来那家公司，年中大会上，平时很照顾我的直属领导被点名批评并被罚款2000元，因为我负责的流程严重滞后，其实我们领导在部门内部的会议上已多次提醒过我，除了业务类工作外要安排一部分精力走流程，但因为我的拖延症我并未执行，才导致了今天的结果，但领导并未责怪我，只是平静地说“”“尽快做吧”，我当时也不知道该说什么。
【反思】其实我当时很自责，自己的错误让领导给背锅，如果我4R法则能更好的让彼此都解开这个心结。1、懊悔：领导，我知道都是我没有及时执行，害得您背锅被罚，我真的很抱歉；2、弥补：不是您的错，您已经多次提醒我了，还让其他同事来帮忙，这次的罚款我来出，并且我保证在下一次总经理办公会前把所有流程都处理完，让您好有个交代；3、改正：在下一次总经理办公会前把所有流程处理完，并向领导反馈签完字的所有流程，；4、请求原谅：通过实际行动证明自己会做好流程的工作，并向领导提出以后我如何保证业务和流程同步的措施，同时请求原谅。
A2：我的应用（目标与行动）
【目标】明天下午，向运营部同事小A道歉
【行动】1、懊悔：小A，我知道我没有按时提交营销部分的报告，导致你负责的整体报告延后，让你被领导批了，整个报告小组也被领导批评，使很多同事都认为是你没有组织好、没有安排好时间，而背后责怪你； 2、弥补：这次被批是我导致的，我一会儿就向领导去解释下，也跟小组同事逐个解释下，虽然不能挽回延后的时间，但我至少不会让你黑锅，同时我负责的那部分报告，我今天就会加班写完； 3、改正：我负责的那部分报告，我已经写完；也跟领导和其他同事解释了相关情况，并反馈给小A； 4、请求原谅：通过实际行动证明自己以后小A组织的工作都积极配合，按时提交，并请求小A原谅。
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