我们与陌生人第一次接触时，希望能表现的很自然，但是说话的声音却明显在发颤。当我们鼓起勇气，尽量理直气壮的找上司提出加薪时，我们的眼睛却躲躲闪闪，眨个不停。这些都是因为负面情绪在作怪。
答案一：生理方面原因，包括基因遗传和大脑防卫系统。
大部分人格特质是基因遗传导致，比如害羞、言语攻击、魄力等。大脑的杏仁核，是人类远古时期就拥有的大脑防卫系统，避免我们陷入生存危险。就像战场上的前沿哨兵或雷达，不停扫描和监视，并在瞬间发出警报，启动标准流程化的生理反应动作。增加心跳速率、升高血压、提升感官的敏锐度、肌肉紧张做好反抗准备。虽然在现代社会一般不具有生存威胁的社会情境中，仅仅是陌生人离你太近，有人插队，杏仁核也会发出恐惧、愤怒的情绪。
答案二：情绪记忆，即当下遇到的事情，如果与我们过去受到的困扰经验有一点点相似之处，即使事情很寻常，也会引发负面情绪。
有人在小学转学时遭到嘲笑，长大后，只要身处陌生环境，你都会不自在；有女生小时候被说话低沉的家人虐待过，成年后，遇到男人就会焦虑不安，特别是遇到说话低沉的男人；有男生失恋了，前女友喜欢用某种品牌的香水。之后，他遇到使用同样香水的女人就会觉得不安。
答案三：自我内言，即我们内心的想法影响感觉。
当我们说“老板让我们感到紧张”的感觉时，与我们说“被蜜蜂蜇很疼”的感觉一样，身体的不舒服和情绪的不舒服明显的相似。不是‘’与老板见面‘’这件事‘让我们感觉不好，而是我们对这件事所形成的观念和想法造成的。心理学家相信，转变对‘’与老板见面‘’这件事‘的观念和想法，可以管理我们的情绪。
我们来玩个小游戏吧：
（想像这样一个场景）你经过一个朋友家时，看到朋友把头从窗口伸出来，冲着你的方向骂了一通难听的话和绰号。这时，你可能觉得很受伤和心烦。
（再想像这样一个场景）你经过一家精神病院，还是你的朋友对你做了同样的事情，你的感觉如何？是否转变为怜悯和悲伤。
我们面对同样的事件，产生的情绪却完全不同。因为我们在每一个情况中的观念和想法不同，在第一种情况，我们的想法是朋友对我们在生气，然后我们在自己的心里虚构故事（即自我内言），猜测自己做错了什么事，或者联系到之前发生过的误会，才会被这样对待。在第二种情况，我们的想法确实朋友有某方面的精神问题，让我们觉得同情。
当我们在心里虚构故事的过程中，我们对一件事的解释决定了我们的感觉。这种情绪模式的流程是： 事件-----引发思考-------产生感觉。
同样，在面试时高度焦虑的人，评价自己的表现，会用负面的自我虚构：我做不好的、我不知道为什么要来丢人现眼？
在恋爱时，自我的虚构想法可以营造一种满足感。听到对方说出一句简单的我爱你，我们也可以有多种解释。我们内心虚构评价为真诚表达时，会感觉很开心。当内心虚构评价为敷衍了事时，又会生闷气。
以上观点来自于《沟通的艺术》作者（美）罗纳德.b.阿德勒 拉塞尔.f.普罗科特
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