一、关键词
1、学会倾听
关键对话发展为失控状况的一个重要因素就是对话双方不会倾听或者不愿倾听。现实生活的经验告诉我，即便是在日常的交流对话中仍然有很多人非常的欠缺倾听方法。
书中介绍了四个倾听技巧，即询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。我认为这其中最难得的是确认感受和重新描述。
中国人说话喜欢说一般藏一半，对话双方有时口是心非，有时爱说正反话，当口是心非的状况发生时，一个善于倾听的人会捕捉到这是关键对话到来的标志，所以此时要通过确认对方的感受来引导对话的走向，一方面是向对方表达真诚的态度、营造安全感，另一方面是在为获取更多的真实信息与真实感受而付出努力。
而重新描述的好处在于可以帮助对方了解自己情绪掩盖下的真实想法，也帮助自己分析出双方矛盾的真正分歧所在，这一方面告诉对方你说的我认真听了，另一方面也在不断的强调原本问题的本质与核心，让沟通更加有效。
2、明确具体的下达任务
所谓具体在于任务分工明晰，每部分负责对象具体，任务的完成时间具体，奖惩机制具体。为了有效推进工作进展，必须要建立相应的问责机制，在这种机制之下，如果不明确分工则会在面对结果时相互推卸责任，一方面破坏团队团结，另一方面降低了工作效率。
除此之外，清晰明确的分工和时间段的精准切割有利于在过程中实施检察，同时就具体情况做相应的调整。一个领导者如果在下达任务时模糊不清、模棱两可，那么这个任务的整个实践过程就如同一团乱麻，从上至下，一片混乱。
3、聪明的决策方式
一个团队的灵魂是团队的领导者，我认为领导者最终要的一个能力是决策力，书中介绍了用于决策的技巧我认为最难把握的是其中的尺度。
决策如何制定与决策的参与方、决策面向的群体、决策本身的意义都有联系，不同的决策需要用不同的方法来制定。一般人的误区，一是为了遵循民意找一群人商量，最后骑虎难下，无法决断，或者为了按自己的意愿办事而强制推行，最后执行方不情不愿，自己遭人口舌。
综合考虑各方因素，决策者自己心中要有一个考量，要有一个评判是非优劣的标准，至于群众的意见要听，但也不是什么人的意见都有意义。正如书中所言，怎样让最少的人参与决策而让绝大多数人听从你的想法是一个聪明的决策者需要仔细思考的问题。
二、精选语录
1、每个人都有能力选择不作为——塞谬尔 约翰逊
2、人人有责等于没人负责
三、小结感悟
关键对话的双方都是急需自我表达而渴望对方听自己说并相信自己说的，而矛盾的是因为双方都希望对方听自己说而变成了双方都并不愿意倾听，这是关键对话失败的源头，可以用书中的技巧来解决。
而生活中不一样，我们习惯了自我表达，习惯了当在遇到朋友、父母时一股脑的把自己的想法倒给他们，请求他们的理解，请求他们的尊重，但事实是，我们又什么时候真正的安静下来，好好听他们说一说。生活中的倾听不需要书中那一步一步用理性引导的技巧，面对身边的人，很多时候只不过是需要安静的坐下来认真的用心听一听罢了，这和沟通技巧无关，只和态度和耐心有关，和爱有关。
学会倾听有时候只要从身边开始。
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