非暴力意味着让爱融入生活。让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情，而非自私自利、贪婪、憎恨、偏见、怀疑和敌意，来主导生活。
非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。
如果我们常运用非暴力沟通来倾听，我们听到的话就很不一样了。
【观察】他看到文档上的错字数量非常多【感受】他的心情可能是郁闷的
【需要】他希望能收到一份质量好的、专业度高的文档
【请求】他希望你能提高文档的质量和专业度
为了验证我们的猜测，可以通过询问的方式获取对方的反馈。
我们可以问他，“你看到这份文档，不太高兴，是因为我的错字太多了吗?”
同事可能会回答你，“是的。”
你可以继续问，“所以，你是需要我给出一份质量高的文档，对吗?”
同事点点头。
这就是运用非暴力沟通来倾听对方的四要素。
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本文标题：非暴力沟通四要素
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