1、倾听
大多数时候，我们是有选择的倾听，只能听到我们想要听到的东西。要做到有效倾听，第一要保持平和的情绪。如果我们面对的是愤怒情绪激动的人，平和的情绪能带动其冷静下来。镜像神经元。首先一个微笑能让对方，在与其谈判的时候，我们很容易关注自己的要说的话与要做的事。当对方知道你在仔细倾听后，他们就可能会透露一些能被你利用的关键信息。
2、重复
开口的时候先说“不好意思”“对不起”，然后重复对方的话。重复的时候可以这样开头“你是想说”“听起来你说的是” “你是说”再加上对方话语中的关键词。
如果使用“我”作为开头的时候，就在向对方表明你更加关注自己而非别人，当你使用中性词语开头，则会鼓励对方给予反馈。
重复的作用非常神奇，从生物学原则的角度，我们害怕与众不同而希望和别人相似，这有助于建立人与人之间的密切关系。使用重复的方法来鼓励对方，强调对方与你之间的联系，让对方持续说话，你可以赢得时间重组语言，同时也可以使用这个方法诱使对方透露他的的潜层想法。
重复后，停顿几秒钟，让对方回答。
3、使用“看上去”“听起来”“似乎”这样的话术开头，指出对方潜在负面情感（害怕、恐惧）
4、看到对方的优点，并表示赞赏和理解。
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