迪士尼的体验，为什么总能给大家留下好印象，是因为他们根据多年实践总结了这个公式：事先设计+反复练习=绝佳体验。
绝佳体验这个公式给我的启发和行动。
好服务是设计出来的
这一点我非常认同，也一直在做。来复盘一下自己日常工作是如何设计好服务的，从客人进店，点菜，吃饭到离店，这一个整个流程，每一个环节都进行了精心的设计。
客人进店的时候热情微笑的问好，让客人能感受到我们的氛围，热情快乐。这是给客人的第一印象和第一感受。那么当客人落座的时候呢，我们也是一分钟之内给客人上餐具给客人倒茶水，要用一句金句，让客人在一分钟之内对我们的菜品有所了解，就是用一句话介绍我们的菜品，显出我们的专业水平。那么在餐中的时候我们在感动服务点的设计上，有很多，比如说老人小孩来店用餐还可以送一些小米粥，有孕妇呢，会提前问他是否需要喝白开水，拿一个靠垫，有的老人呢，冷的时候呢我们就一时间提供一个围巾，面对客人的呼叫能做到三秒回应，一分钟之内满足客人的需求，服务过程中做到了，认真，细致，快速准确，给客人创造愉快的用餐体验。
比如说客人点完菜之后，那么在菜没上来之前的10分钟啊，可以给客人来一段魔术表演，将魔术的快乐传递给顾客，还有客人用完餐之后呢，也可以来段魔术的表演。增加与顾客的链接和联系，让顾客感受到不一样！
服务感动点，设计好了之后呢，我们要去反复的练习，就平时上班之前会去反复的练习这个点，遇到突发情况应该怎么做，也是自己先提前做好预习和预防，把服务做好在客人没开口之前，把客人需要的事情做好，在满足了顾客的基本需求之后呢，就想方设法，给客人创造惊喜和感动，这需要平时的工作的积累，去用心发现顾客的潜在需求。
一份肠粉
下面再分享一个比较好的案例，比如说有个顾客来到我们店吃饭，发现我们家菜单这个没有肠粉。因为我们西贝卖的是西北菜，还有莜面系列的，广东菜确实也没有啊。但是我看到客人的表情，他的表情告诉我他非常的想吃一口肠粉。这个该怎么办呢？咱店也不做这个玩意儿啊，附近也没有卖的吧，有卖的也需要时间呢，现在确实没有时间去买这个东西，怎么办？
后来就想到让我的上级来替我的岗位，我说我去买一个东西，10分钟之内就回了，我就跑到对面的餐厅，点心传说，买了一份脆皮红肠，要拿一个别的包装袋打包好，让别人看不出来我拿的是什么东西，拿到顾客面前。对客人说刚才我看的出来你是非常想吃一份肠粉，我们餐厅确实没有这个原材料，我就到对面给你买一份，你品尝一下，看他合不合你的口味。
顾客瞬间就感动了，他是万万没有想到，我会去给他买一份肠粉。
这就是用一份肠粉创造了一次绝佳体验的案例，希望对你有启发。
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