滴滴冤吗？一点不冤！

　　短短不到百天时间，两起命案，两个美丽的女孩在遭受了非人的屈辱后，永远离开了这个世界，滴滴你整改的啥？

　　现在中国的一些企业，都是凭借雄厚的实力或背景先跑马占地，不断扩张，打压同行，以获得行业话语权，或垄断地位。然后对客户是"我的地盘我做主，游戏规则由我定”，对客户诉求想理就理，想不理就不理，你有本事你别用？

          一个企业要想成长，要想常盛不衰，光靠自己的产品或服务不行，还要承担社会责任，满足社会的需求，要照顾到国家民众的感情，及时，真诚回应顾客诉求。

        企业社会责任，是指企业在创造利润，对股东和员工承担法律责任的同时，还要承担对消费者，社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念。强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对环境，消费者，对社会的贡献。只考虑赚钱不行，危机公关也不行，只能应得一时，不能长远。尤其是在当前互联网发达，自媒体盛行时代。不说一言兴企，一言倒致衰败，也差不多。看看某P2P电商事件，某科技华为投票事件，韩国乐天事件，还有某药酒事件等等，不胜枚举。

        5月份祥鹏航空空姐被害事件和现在的温州女孩再次被奸杀，严重暴露了该平台重投资，重扩张，重收益，轻监管，轻回应，轻处理的问题，尤其对待客户的投诉，举报，要求不是敷衍了事，就是机械死板回应。如果平台能严格审核入网司机，强化接单监督流程及控制;如果平台能积极回应客户诉求，就有极大可能避免悲剧的发生！且看一下聚投诉上客户对滴滴的投诉的数据。

        据聚投2018年5月11日消息，一家独大的滴滴，在聚投诉平台上的投诉数据如下:

滴滴冤吗？一点不冤！

    解决率仅8.64%，更多的是置之不理！其中，近两年来，针对滴滴车主注册时个人信息被冒用问题，聚投诉上的有效投诉约400件，解决率不足6%！大部分拒绝回应！

滴滴冤吗？一点不冤！ 滴滴冤吗？一点不冤！

      看看以上投诉的解决率就知道，如果滴滴还是我行我素，遇事就危击公关一次，撤几个人了事，对客户诉求继续无视，再整改也没有用，水能载舟，亦能覆舟！

      当然，滴滴出行等顺风车业务都为我们出行提供了极大的便利，已经成了我们生活的一部分，谁都不想看着顺风车业务死掉，希望滴滴等打车平台吸收教训，认真整改吧！