生活真的需要多一些理解和宽容

今天遇到一个很难缠的用户 ，他的退款一直未到账，也不知道是什么原因，折腾了一个月了，到现在都没有给处理好，我虽然明白是什么原因，但是我的权利有限，根本无权为他处理这件事情，只能让他耐心等待一下 可是用户已经等了太长的时间了，他都已经着急了，有点不太相信我们了。这种时候其实我们也没有什么很好的解决办法，只能请求我们的上级人员处理。

有的时候，真的很理解用户们的心情，可是我们的权利真的有限，为他们也做不了什么事情，当用户质疑我们的时候，我也不知道该说些什么该做些什么，心里很难过，但是承受了用户的怒火又觉得很委屈。

有一些很善解人意的用户他们会告诉我们不是我们的原因，火也不是冲着我们发的，这时候会感觉被人理解的感觉真的挺好的。

但是依然没有办法为他们解决好，处理好问题，真的非常的无力，非常的难过。