所谓“流程”，指的是事物进行过程中的先后次序、步骤安排。而在实际管理中，我们会发现方方面面的工作都有一定的流程，会涉及企业或部门内的每一个成员。管理者应当正确地认识流程，并切实地抓好流程管理，确保流程中每一个环节都能落实到人，每一个活动都能增值，这样才能带来效率的提升，并可以促使组织的核心竞争力不断增强。
企业的巨大成功与管理者重视流程管理有密不可分的关系，通过实施流程管理，组织内的责任划分更加清晰，部门之间的衔接更加紧密，运作效率得到了很大提升，因而能够提升企业的核心竞争力，为企业带来了可观的经济效益。
关于流程管理的书籍市场还是不少的，但也要从中寻找合适的、比较经典的。与此同时，还要多角度来认知流程，这一期就为大家推荐几本不能不看流程管理类图书。
01《什么是业务流程管理》
本书是一本系统、简洁、易读的业务流程管理（BPM）指南，全面介绍了BPM相关的重要概念、方法、工具和技术。它让你深刻理解，为什么BPM能够支撑组织战略，让成功的企业紧密地与价值链融为一体，保持企业高绩效和不断成长，并最终成为激活组织有机生命的关键脉络。
本书用简短的篇幅和简练的语言，系统性地展现出组织运作和企业治理的透视图景。
作者是马文·M·沃泽尔，经验丰富的流程改进专家，曾为全球著名的多家机构提供咨询、培训和业务流程改进团队的催化等服务。他服务过的客户包括美国电话电报公司、默克公司、摩根大通、富达投资公司，以及美国海岸警卫队等。他还是美国质量协会会员、马尔科姆·鲍德里奇美国国家质量奖审查员、认证质量工程师、认证可靠性工程师，以及六西格玛黑带大师。
02《端到端流程：为客户创造真正的价值》
对于如何进行企业流程改革的研究，哈默主要集中在相对较少的（通常是5～10个）端到端的活动序列上，这些活动创造了企业为客户提供的所有价值，如订单履行、产品开发、客户问题解决、需求创建和供应链管理。虽然这些流程一直都存在，但过去从未被单独研究过。流程的分拆体现了一种看待公司运营的新方式—不再局限于一系列职能部门的零碎工作，而是放眼于大范围的工作整体。
哈默的研究定义了实现流程改革所必需的九个妙招。整体分为两部分，第一部分被称为流程能动因素（process enablers）。为了在端到端的流程中实现突破性绩效改善，企业必须重视5个因素：流程设计、适量的指标、合适的员工、流程所有者及高效的基础设施。这5个关键要素为企业提供了流程改革和取得突破性绩效改善的路线图。然而，仅有路线图还远远不够。哈默发现，尽管有些企业有强烈的改革意愿，但仍然无法取得进展，它们似乎知道该怎么做，但就是无法实施行动。这使他意识到，能够按照路线图行动的企业，之所以能够真正实施改革，是因为它们拥有4种企业能力，使企业能够达成根本性转变的总体特征：领导力、文化、治理和专业技能。如果缺乏这些能力，企业就无法开展实现目标所需的流程改革工作，而拥有这些能力，意味着企业已经行进在通往成功的道路上了。
03《流程优化与再造（第三版）》
《流程优化与再造（第三版）》介绍了企业流程再造的基本方法，即：
企业的战略选择决定了企业价值链布局，企业在进行流程优化与再造时，首先需要将企业的价值链和核心业务逻辑进行系统分析，从而进行企业流程体系规划（包括业务流程、管理流程和辅助流程，也包括一级流程、二级流程和三级流程），这是企业流程优化与再造的第一步。
流程规划清楚后，企业需要利用多种工具和方法（如流程作业现场调查、文档调查、研讨会、流程主人及流程相关方访谈、问卷调查、现有解决方案的跟踪与调查、典型案例调查与分析、测时等）对流程的现状进行客观描述。
流程现状描述清楚后，企业可以通过“望闻问切”等多种手段进行流程现状分析，发现问题，找到流程优化方向。
结合战略诉求和流程现状对现有流程进行优化（BPI）和再造（BPR）。请记住，流程优化（BPI）和再造（BPR）是完全不同的两种方法，在《流程优化与再造（第3版）》第四章将会详细阐述。
流程配套设计和验证是流程顺利实施的基础和保障，所以企业还需要进行相关流程配套设计，如基于流程进行组织优化（即流程中心型组织的建设及变革）、建立基于流程的KPI体系、建立基于流程的制度和表单体系、建立基于流程的知识管理体系、基于流程进行信息化规划与建设等。
04《流程管理风暴：EBPM方法论及其应用》
正如这个大千世界的构成元素可以浓缩成一张元素周期表一样，看似错综复杂的企业管理体系也是由一套基本的“管理要素”构成的。《流程管理风暴：EBPM方法论及其应用》中的EBPM方法论探讨了将企业内部的管理体系解构成一套基本的“管理要素”，然后再将这些要素以“业务流程”为纽带重构成“一体化”“结构化”和“精益化”管理体系的理论和方法。针对每一类要素的意义以及方法论的实施，书中给出了大量的实践案例，文字活泼易懂，分析深入浅出，读后让人跃跃欲试。EBPM方法论理念新颖、论证严谨，很多观点颠覆了人们对管理体系和业务流程的传统认知，展现了一个独特和科学的新视角。它是企业在数字化时代构建管理体系的有效方法，将在企业管理实践上带来重大变革。《流程管理风暴：EBPM方法论及其应用》适合企业管理人员、管理咨询行业从业人员、大学管理类专业相关人员阅读，是**具实操性的实践指南。
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