领导力已不再是某些人的专属能力,而成为每一个人生存、发展所需的硬技能。
领导力不是你基因自带的能力,而是一系列可操作、可模仿、可践行的工具。
--------------《可复制的领导力》
汽车后市场连锁模式的兴起,门店的快速复制让企业对管理人才不再是需求,而是渴求。管理人员越来越年轻化,企业对管理人才的成长周期给予的时间也在缩短。
没有一定的管理经验,初为店总,总是胡子眉毛一把抓,充当救火员,原本满满信心,一腔热血,却被各种重要而不紧急,紧急又不重要,不紧急又不重要的事情占据了所有的身心与时间。
门店总经理每日做好七件事,调理清晰,目标明确,管理更轻松。
不驰于空想,不鹜于虚声
1、早到十分,准备充分
一天之计在于晨,早上提前十分钟到岗,温习昨天遗留今日需要解决的问题,确定当天工作计划。思路清晰,不会盲目前行。
2、参加早会,激励团队
早会的目标是调动团队人员一天的工作激情的最佳时机,作为总经理需要明确当天的工作目标,用目标来调动员工的激情,不驰于空想,不鹜于虚声。
3、工作巡视,现场管理
店总不需要事事亲为,但需做好指导、协助等,了解门店运营情况,及时发现问题,帮助团队每个人更好的完成目标。
01 前台:员工士气、着装/5S检查/万元以上的大单协助维修顾问/了解预约的新客户及老客户数/了解报价未修总金额及已成交金额/监管一般维修、新客户、事故车的进度
02 营销/客户:了解每日回访情况,对于重点抱怨客户亲自处理/接待新客户、重点客户/监控各渠道新客户进度达成情况/营销方案及策略的及时调整
03 车间:分析返修情况/在场车辆进度监控/大单维修方案制定、审核/安全巡查、5S检查
04 配件:订货、到货情况的监控/成本率监控/滞销库存情况的监控
05 行政:各项行政费用的监控及调整
4、每日看报表,从数据了解门店经营状况
必看:1、公司系统核心数据:A关注系统KPI、目标进度,监控数据、及时改善 B和财务部沟通,了解财务数据,根据财务报表及时预警
2、单据审核及批复:报销单、采购单、报价单……
5、处理突发事件,总经理要在一线
面对门店的突发事件,店总需及时处理,事后要总结归纳
6、至少参加一个部门的夕会
01、总结当日工作,问题分析及解决措施(可使用PDCA工具)02、制定明日工作计划,具体事项落实到具体负责人。
7、自我总结
总结自己一天的任务完成情况及是否有工作失误,思考工作完成的质量及效率是否还能提高
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