3-9-5婧怡第33次作业《世界上最简单的问题解决手册》

【书      目】《世界上最简单的问题解决手册》

3-9-5婧怡第33次作业《世界上最简单的问题解决手册》

【课程领拆】崔莉莎老师

【上课时间】2017年11月21日

【课程内容】

3-9-5婧怡第33次作业《世界上最简单的问题解决手册》

【作      业】下列作业三选二。

作业1： 请回想最近出现的一个大错误，它是由下列三类中的哪几个错误共同造成的？（留意：同一类错误可出现多个错误，例如第1类可有2个错误）

真正的错误——流程错误

中断——遗漏步骤

疏失——执行到位

【回答格式】

事件：合同验收后，在系统上传验收意见结果传了另一个合同的验收意见，结果被公司副总打回流程。

错误1：由于疏失造成的

作业3：请根据拆页3中你写出的A3，做出今后的行动计划（例如，解决问题，修正错误，预防和避免错误，改变思维方式等）。

3-9-5婧怡第33次作业《世界上最简单的问题解决手册》

我为什么会出现这样的错误？

原因有两点：1）当时上传验收意见时，在跟同事说话。2）上传完之后没有检查。

这样的错误是第一次发生还是经常发生？

类似的错误偶尔发生。

当时我在想什么？

觉得这么简单的事情不需要动脑筋，即使一心二用也没问题。

改进：

1）首先专注很重要，即使再简单的事情，如果不专注也是会出错的。

2）其次回顾很重要，在交付之前，要保持专注检查一遍，可以避免一些疏忽。尤其当交付的东西比较重要或者是很流程化标准化的东西，可以先思考从哪些关键点或易错点检查，列出清单。