会员卡系统在综合性、系统化的顾客管理运营中是不可或缺的。零售行业实行的会员卡系统是由于成长中的零售企业意识到门店运营没有一个“顾客定位工具”，让他们无法辨认出顾客的个人特点，也无法为企业的目标顾客提供所需要的服务与物品。
东云——会员卡系统
一旦顾客与商家门店的关系得到增进，就可能会获得长久的维持度，利润也随之而提升。商家门店只要留住5%的顾客，商铺的利润就可实现加倍的增长，顾客的基数也会稳定的增加。
渐渐的，无论是企业还是顾客都会了解到会员卡系统的价值所在，据统计，只有12%~15%的顾客会忠诚于单一的零售实体商；一些食品零售商发现65%~95%的营业额都来自于忠诚顾客，也就是我们的忠实会员。53%的食品零售商都会建立自己门店的会员卡系统，不难发现其中四分之三的会员至少每星期消费一次，88%的会员至少每个月购买一次。这就是建立会员卡系统的好处，能够系统精准化的分析顾客与盈利的关系，能让门店分清顾客群体，有针对性的做营销与维护。
东云——会员卡系统
转变：维护好老顾客之后，通过他们的口碑传播去介绍新顾客，为门店带来“新鲜血液”；
提升：会员卡系统通过各种营销活动黏住顾客，提升现存顾客的消费层次；
锁客：会员卡系统的“满意度回访”“0-3-3-3-3服务计划”可以智能的维护跟进顾客，做好售后的满意回访跟踪，减少顾客的自然流失率。
东云——会员卡系统
总体而言，当门店使用会员卡系统时，零售商所能创造的最大价值就是辨识个别顾客的能力、筛选顾客群体，而后做精准定位营销，分析总结顾客的消费行为。有关顾客行为的数据与信息远超为消费者提供折扣机会带来的金钱价值。这经常被零售商与消费者所误解，会员卡系统获得顾客信息所带来的主要利益是不可估量的。
每一个会员初始的定位都会影响到门店的后续发展，比如：与顾客的交流方式、门店所能提供的优惠以及门店使用会员卡系统所希望得到的口碑。门店都应确信顾客与会员卡系统之间有明晰的利益关联，会员卡系统可以提升顾客服务体验而不是其他。
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