“非暴力沟通”

在沟通中到达理解和爱：

第一步：用观察而非评论来表达

过去我们已经习惯了用评论性的语言来回应他人，这种回应只会导致对立情绪。

要知道，评论只是我们自己的想法，而不是事实，我们首先要尝试用观察来代替评论。这种观察，是完全中立，客观地去阐述事实。比如：在我们想要指责别人的时候，往往会有一些评论性的语言。

这个时候，试着用中立客观的观察来代替评论：

- 我注意到这个星期，你没有倒垃圾。

而不是：

- 你从来都不知道关心一下家里的卫生情况，你以为厨房是自动变干净的吗，你就知道当个甩手掌柜！

第二步：说出对方和自己的感受

有效的沟通，更重要的是对感受的重视。

在我们的文化中，表达感受是一件很困难的事情，因为这意味着我们向他人敞开，这就好像增加了受伤害的风险。我们擅长于伪装掩饰自己的感受，这样的我们看起来很强大，甚至有种“你无法伤我分毫”的感觉。

”不过，如果我们能在沟通中说出对方的感受，可以让对方马上感受到被理解和接纳，迅速拉近两个人的距离；而表达自己的感受，适当示弱则可以让对方卸下防备。比如：当别人诉苦时，用心地去倾听，理解他的感受：

- 你是不是因为工作没做好，而感觉很焦虑？同时，又开始怀疑自己的能力？

而不是：

- 我上次遇到的事儿比这个严重多了。放心吧，都会过去的。

第三步：找到和感受相对应的需求

我们感受的产生，多是由于这件事是否满足了我们的某种需求。找到这种需求，就增加了对对方感受的进一步的理解。比如：在表达对他人的情绪时，说出这种情绪的根源。

- 我真的很需要家里维持干净，脏乱让我感觉很烦躁。

而不是：

- 你从来都不知道关心一下家里的卫生情况，你以为厨房是自动变干净的吗，你就知道当个甩手掌柜！

第四步：提出具体要求

如果不表达我们的需求，我们的沟通很可能就会停在一个未完成的状态。直接地表达需求可以提高我们沟通的效率，直接并不意味着鲁莽，我们可以调整表达方式，使它看起来更温和。比如：

- 我今天觉得很累，你能单纯地听我倾诉一下苦恼吗？

而不是：

- 今天真是累死了，客户问题太多了。

虽然每个人的价值观和生活方式不同，但作为人却有着共同的感受和需要。在发生矛盾和冲突的时候，运用非暴力沟通，我们将能专注于彼此的感受和需要，从而促进倾听、理解以及由衷的互助。