第一层次：心不在焉地听（不注意说话者的话）
第二层次：被动消极地听（只听不反应）
第三层次：选择性地听（只听自己感兴趣的）
第四层次：主动积极地听（专注听，但没有心理共鸣）
第五层次：运用同理心听（用心倾听）
主要特征：
1.善于在说话者的信息中寻找自己感兴趣的部分，因为他们认为这是获取有用信息的契机；
2.在倾听过程中不急于做出判断，而是感同身受对方的情感，并且能够设身处地地看待事物；
3.善于分析和总结已经传递出的信息，质疑或者权衡听到的话；能够有意识地注意到很多非语言线索；
4.善于向讲话者发出询问和反馈，而不是质疑讲话者。
这个层次的倾听者是带着理解和尊重积极主动地倾听，让双方都了解到当前所面临的情况，这种有感情注入的倾听方式有利于引起讲话者的心理共鸣，在形成良好的人际关系方面起着极其重要的作用。
事实上，大概有60%的人做的是第一层次的倾听，30%的人做的是第二层次的倾听，15%的人能做到第三层次的倾听，达到第四层次倾听水平的最多只有5%。因此，我们每个人都应该高度重视倾听的重要性，努力提高自身的倾听技巧。
倾听不是被动地接受，而是一种积极主动的行为。倾听者不是机械地“竖起耳朵”，在听的过程中还要转动脑子，不但要跟上说话者的语言，还要跟上说话者的思想内涵和情感深度，并在适当的时机提问、做出反馈，从而使交谈能够步步深入！
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