文章作者‖魏晋寒
图片来源‖网络
前段时间，就职于某广告公司的大学同学志阳给我打了一个电话，言语之间满是对当前工作的排斥和抱怨。
“我们设计部的刘总监就会鸡蛋里挑骨头，我帮他整理的会议报告，前前后后修改了10多次，仍然让我拿回去继续修改，他就是在故意整我。”
“还有，和我对接的那个商贸公司杨总，我帮他设计的广告文案很有创意，并且还得到了公司前辈的认同和肯定。结果那个杨总却选择了另一个看起来十分陈旧的广告文案，你说气人不气人。”
我默默听着志阳的抱怨，等到他情绪稍微缓和下来的时候，我反问道：“你帮助总监整理会议报告，虽然返工了很多次，没有功劳也有苦劳。但是，在你返工修改之前，有没有详细的、具体的询问修改意见？”
志阳有些为难的回答道：“稍微问了几个，但并不详细，如果我问的太详细的话，那样会显得我不够专业。”
我不置可否，继续问道：“你觉得你的文案很有创意，同事前辈们也觉得你弄的文案很有创意。但是，你有没有询问客户杨总究竟想要什么类型的文案，是华丽的，还是朴实的？是的鲜艳的，还是平白的？是新颖的，还是传统的？”
志阳默不作声，仿佛被我说到了痛处。他给客户的方案设计，更多是按照他的想法设定，而并不客户的真实需求。
我最后说道：“职场中的许多事情，并不是你以为的就是你以为的。你得多询问、多观察，多换位思考。这样才能获得应有的答案和收获。闭门造车只会造成没必要的意见分歧和返工作业。”
现实当中，很多人都会和志阳犯相同的错误——没有认识到“提问”的重要性，反而有意无意的逃避提问，用遐想臆测来指导自己的行动意愿。他们所遭遇的意见分歧、返工作业，低效低能，很多都是“不善于提问”造成的。
对于每一名职场人士来说，“善于提问”绝对是一项非常重要的能力素养。明代学者陈献章在《论学书》中写道：“学起于思，思源于疑。”意思是说，任何能力和知识都是来源于思考，任何思考和忖量都来源于对事物的疑问。
放眼全世界，很多名人伟人的卓越人生，都是从“善于提问”开始的。比如探求科学真理的爱因斯坦，对他来说，提出问题比解决问题更加重要。比如“问遍全世界”的主持人杨澜，她在《幸福要回答》封面上写道：只有把世界问遍，才能把幸福答了。杨澜的“幸福八式”，正是在成百上千次采访提问中总结出来的。
世界潜能激励大师安东尼·罗宾曾经告诫年轻人说：“高质量的提问，决定了高质量的人生。”
与此同时，所谓“善于提问”，一方面是指善于盘问自己，另一方面是指善于提问他人。
什么是盘问自己？
对自己的盘问，就是一个自我审视、自我定位的过程。比如以下这些问题：
我们的优势是什么？
我们的缺点是什么？
我们到底犯了什么错误？
我们应该做什么修改？
我们未来的发展方向是什么？
领导委派的工作，我究竟有无能力独立完成？
②什么是提问他人？
对他人的提问，其实是一种环境信息的收集能力，并且依据收集到的信息，从而调整自己的认知和行为。比如以下这些问题：
领导让我写的会议报告，究竟有什么要求？
客户让我编写的广告文案，究竟有什么要求？
就职的这家企业公司，我们究竟需要履行什么义务？
就任的这个部门职位，我们究竟需要承担什么责任？
……
将“对自己的盘问”和“对他人的提问”综合起来，不仅能够合理定位我们的能力，知识、方向，还能够依托外部环境的需求和要求，做出合理的调整和改变。这就是“善于提问”的最大意义。
——
——
——01为什么我们不会提问？
在我们上学的时候，老师和家长很少培养我们如何“提问问题”的能力，反而更多的教学内容，是为了增强我们如何“回答问题”的能力。
做题是回答问题，考试更是回答问题。回答的好就受到表扬，回答的不好就受到批评。我们正是在这样的教育观念下成长起来的。
有些时候，老师虽然总会习惯性的问上一句：“大家还有没有问题了？还有没有不懂的地方了？” 然而大多数学生都是沉默以对。既不会从自身出发点寻找问题，更不敢在众人眼前提出问题。这是很多人从“学校”带到“职场”的弊病。
在畅销书《一问一世界》当中，作者杨澜讲述了自己类似的经历：
杨澜在美国哥伦比亚大学攻读研究生的时候，选修了一门社会学课程。为此，杨澜每天都准时上课，按时完成作业，老师嘱咐看的参考书她都认真阅读，相关的论文也写的很好。
然而，等到期末成绩公布的时候，杨澜却发现自己所有的课程里面唯独这门课得了一个B，其他功课都是A或A-。
社会学教授给杨澜解释道：“的确你的作业都交了，完成得也不错，但是我要给你一个惩罚，因为你上课从来不问问题，这就说明你上课的参与度不高。”
杨澜尚有这样的经历，对于生活中的我们，也经常因为“不会提问、不敢提问、不屑提问”而遇到各种各样的分歧和误解，甚至是挫折和损失。
对于很多职场人来说，他们之所以不善提问，无非出于这四方面原因：
①抓不住事物的重点，不会提问；
②主观性太强，不屑提问。
③错误的认为提问题就是“示弱于人”，不愿将自己的缺点暴露给领导或者客户；
④担心提问之后，得到他人否定的答案。
所以说，想要提高我们的“职场提问”能力，一方面要摆正我们的提问心态，不要怀着“提出问题就会低人一等”的错误情绪，也不要怀着“我很厉害，不屑提问”的错误认知。
尤其在领导和客户面前，我们更要表现的不卑不亢，这样才能从提问过程中获得行之有效的信息和建议。
另一方面，我们还要提高自己的询问技巧，做到善于提问、高效提问。切勿不抓重点的提问，不着边际的提问，不分场合的提问，这样不仅会给领导、客户留下不好的印象，还会影响到具体的工作效率。
——
——
——02在职场中，如何高效的“提问”？
想要提高我们的“提问”效率，必须要拟定一套简单、全面、高效的提问逻辑。这个时候，我们不妨使用“5W1H分析法”，来规范我们的提问内容，使得我们的提问更加高效。
什么是5W1H分析法？
1932年，美国政治学家拉斯维尔提出“5W分析法”，后经过人们的不断运用和总结，逐步形成了一套成熟的“5W+IH”模式。
“5W+1H”是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因Why）、对象（何事What）、地点（何地Where）、时间（何时When）、人员（何人Who）、方法（何法How）等六个方面提出问题进行思考。
1、对象 （What）——什么事情。
参考问题：公司生产什么产品？客户有什么需求？我们能够完成什么任务？
2、场所 （Where）——什么地点。
参考问题：工作在什么地方进行，为什么在这个地方进行？换个地方可不可以？我们的问题出在什么地方？换一种路径能不能避免这些问题？
3、时间和程序 （When）——什么时候。
参考问题：这项工作什么时候开始进行？截至日期是多少？具体的分项流程该持续多长时间？
4、人员 （Who）——责任人。
参考问题：这项工作是谁干的？为什么要让他干？换个人行不行？这个人究竟有什么优势？同时他又有什么缺点？
5、为什么（Why）——原因。
参考问题：为什么要采取这个方法？能不能换一种方法？这种方法有什么优势？ 同时它又有什么劣势？
6、方式 （How）——如何。
参考问题：工作流程如何安排？人员如何组织？倘若出现什么应急事件该如何解决？
通过“5W1H分析法”，我们可以获取一个闭合的“提问”思路，从而抓住事情的重点所在，提高我们的提问效率。
当然，除了“5W1H分析法”，还有丰田公司的“5个为什么分析法”，麦肯锡的“So what？ Why so？”思考法等等。
甚至来说，我们自己也可以有意识的创造一个“提问”思路，既要讲求提问战术的提高（敢于提问），又要追求提问战略的增强（善于提问）。这样才能从根源上，提高我们的职场“提问”能力。
——
——03总结
在畅销书《学会提问：麦肯锡工作法》当中，作者大岛祥誉这样写道：
我们的大脑每天都会自动思考2万~3万次，包括重要的事情，不重要的事情，自己的事情，他人的事情。通常情况下，我们的思考都处于游离状态，只有把它们汇聚到一个点上，思考才能发挥应有的价值功效。
很多职场人士之所以能够专注、高效、有任务性的工作，正是采取了“提出问题——设想方案——验证假设——做出调整——解决问题”等思路流程。
所以说，“善于提问”是很多优秀人士的能力素养；“提出问题”则是优秀人士解决问题必不可少的重要环节。
网友评论