“我们银行来了个智能机器人，我的饭碗终于快保不住了​”

最近给某银行的二级分行做了个大堂经理的培训，有个学员说了这么一句话：

“我们银行来了个智能机器人，我的饭碗终于快保不住了。”

这句话让我触动的不是智能机器人会取代人的工作，而是“终于快”这三个字。好像早就知道会有那一刻，却无法做点什么去改变，带着一种无力、自嘲和绝望。

AI会取代银行一部分人的工作已经不是一个新鲜的话题，一些大银行很早就引入了各种AI应用，智能机器人只是其中一种，却最能吸引用户关注。

智能厅堂机器人，每天都彬彬有礼地站在银行厅堂入口，有客户靠近就会主动欢迎：“小姐姐要办理什么业务呀？”不仅能回答问题，还能带着客户去办理业务的区域，简直不要太萌。

大堂经理站在旁边，反而显得有些“机械”——标准化的职业微笑，标准化的服务礼仪，单调、重复，似乎少了一点人该有的温度。

而“人性的温度”恰恰是银行员工区别于AI、保住饭碗的关键要素。

这个月中国银行业协会发布的《中国银行业客服中心发展报告(2017)》数据显示，截至2017年末，银行业客服中心从业人员为5.12万人，较2016年降低4%，这4%的员工几乎都已经被人工智能所取代了。

大家都知道会有那么一天会被机器人抢了饭碗，但没想到这么快。要想不被取代，必须转型。

现在我们给大堂经理做培训，不仅教人机协同，更重要的是激发他们作为人跟机器不一样的特质，让他们从被机器取代的恐慌中解脱出来。

什么样的特质才不会被人工智能取代？

李开复说过，“未来人类只剩下两类工作，创造型和关爱型。”

美国21世纪学习组织认为，未来人才的核心竞争力在于：“创新能力、合作能力、沟通能力以及批判性思维。”

未来必然是“人+AI”组合的工作模式，为了跟上时代发展的脉络，我们势必要终身学习，不断修炼自己的素质和技能。包括：

l  提高自己的社交能力、协商能力、与人沟通的能力

l  让自己拥有更多的同情心以及对他人真心实意的关切

l  训练自己的创意、审美和营销技巧

让自己拥有与AI高效协作的能力，同时把人的创意和温度展现出来，才能摆脱被AI取代的命运。

共勉。