一个专注于专业美业服务、销售培训近二十年的我，在一次被销售的亲身体验中，深深的被警醒到——有文化真“可怕”！

一种气息吸引我进入

三年前，一次在北京开会，会议间隙出去随意走走逛逛，来到有口皆碑的“南锣鼓巷”，几乎快到巷尾时，有一家店，门头上写着“青花的记忆”，顿时吸引了我的注意力。
很古朴、很安静、很“青花”......  总感觉有好多已经发生的动人故事在这里有一种特殊的方式被记录着......  莫名的很想走近一些了解、探寻~
于是，像是被一根线牵着，迈上了比别家门店都高的几节台阶，漫步进入……

北京南锣“青花的记忆”

入店，整个空间让人感觉很舒适~

灯光柔柔的，洒在身上，不强不弱；
陈列柜里外都干净整洁，看不到无关杂物；
每一个商品（全是用古瓷碎片经镶嵌制做而成的首饰）的摆放，都有其很独立的空间，很容易让人把所有的注意力都聚焦在某个小小的物件上。
每一个导购（不知道店里怎么称呼，但自认为这个称呼其实并不贴切，待找到合适的再替换），都给人一种安静、亲和、很有素质的感觉。
她们轻易不会在客人看什么的时候，就马上走到身边。也不会带着销售人员常有的有目标的笑容。而是当客人凝望研究片刻后，似乎开始寻找答案的时候，才轻轻地走上前来，并轻声清晰地讲解 “这一款是......”

这是第一次进这家店，在店里看看、问问、听听......
什么都没买，走了。

但这第一次给我留下了深刻的印象：
1、店里整体感觉很舒心；
2、店里的人都很有素质（工作人员和停留10分钟以上的客人都如此）
3、卖的都是一些破旧的瓷片，老板太会赚钱了。

不能自拔

第二次进这家店，是距离第一次进店一年后的时间了，带着父亲在北京闲逛，想着带他老人家在这个网络当红的巷子，感受一下新时代的气息，不自觉的又进来了......

这一次，时间也很充足，比第一次更详细的了解了一下这些瓷片首饰的制作工艺。其实是带着心里的好奇——就这些破旧的瓷片，凭什么能卖这么贵啊，该不会应了那段时间的负面传闻“北京南锣的东西，价格普遍虚高......”吧。但了解到这个品牌是2010年成立的，心里基本打消了这个疑虑。于是，在继续探寻答案的过程中，不知不觉却不能自拔了......

一个温文尔雅的女孩子，取下一款我看了并问了很多问题的、用黑檀木包裹镶嵌的明代“青花”瓷片项链（记得价格是六千多元），对我轻声地说“要不您先戴戴感觉一下吧，看看效果，您就知道了~”
我心里想“说的也是，我倒要看看带上能成个啥样儿，能有人花这个价钱买这东西！”

这一佩戴真是出乎预料，这个“青花”的色泽，似乎在这个专业的女孩子的讲解下，真的显示出与众不同的、与女人气息的贴合感。
边听她讲解工艺的独特性，边体会在那个远古的时代，做出如此精妙的物件，该有多么的不易，再留存到现在，又是多么的难得，还有图案的寓意......不觉中似乎品到自己经历的过往，诸多的不易同时也伴随着丰富的精彩，不知不觉怎么就和这个小小的瓷片开始了潜在的链接,似乎无法自拔......

即便这样，回回神儿，一个声音清楚地告诉自己——
“再怎么好看，不就是个破旧的残瓷片么，惊叹之余，欣赏一下就行啦。”

于是，第二次两手空空离开了这里。

从完全的拒绝到夜不能寐

又过了一年，来到了今年的春天。再次北京会议，鬼使神差的，就想去“南锣”转转，其实，不如说就想去看看“青花”们~

这一次，遇到一个，个头高挑、皮肤白皙、相貌很普通的女孩子（朱~）。
虽然和之前不是同一个人，但依然是曾经的 ~ 安静、恬美、温文尔雅的样子。

依然一件一件的观赏，朱~会随着我的关注点，在适当的时候，给我轻声的讲解这件瓷片的背景~
有时会谈到它的“前世”是做什么的、专供什么样身份的人才能使用；
有时会翻开店里应该是已经翻阅了很多遍边缘已经泛黄的书籍，指给我看那些与这个瓷质年代相同的文献资料；
有时会引我一起阅读那些史上很出名的“宫廷重器”的拍卖纪实......

不记得问了多少问题，又看了多少件瓷片，突然一款瓷质细腻、厚重感强烈、似玉非玉、光泽柔润、素雅又丰富、有着薄如蝉翼的层层叠叠釉面的“南宋官窑”瓷片深深的让我惊叹——怎么能烧制出如此美妙的质感和画面！！！

“南宋官窑”呈现的古人智慧

问清了“身世”，一问价格“三万......”我都没记具体三万多少，因为心里立刻一个声音“再好，都根本不会买这个价位的这种首饰！”

与前两次进店不同的是，这次没忍住，买了款小几千元的清代康熙年间的青花耳环，离开了......

可是自从那天回到酒店，晚上一闭眼，就会想到那个“层层叠叠、薄如蝉翼、厚重感十足、素雅又丰富”的南宋官窑古瓷片......
于是，开始逛书店，一天下来，买了一千多元关于各种《古瓷片鉴赏》、《中国制陶史》、《中国瓷都》等等一系列与陶瓷发展有关的书籍，开始从未有过的如饥似渴的阅读......从中读到的，除了从未了解过的陶瓷专有名词，更确切地了解到老外把中国叫做“China”，居然是因为曾经最早开始出现优质瓷土的地方叫做“昌南”（景德镇地区的昌河之南）......

整个这个学习探索的过程，居然引领我迸发出从未有过的对中国历史的浓厚兴趣，而且越了解越深陷于作为中国人骨子里的那份自豪。
这些远在宋代就如此精妙的工艺，及从这些古瓷用品中看到古人奢侈的物质及精神生活，让我无比惊叹古人的智慧......

此刻的我，验证了那句“只看了一眼，便不能忘记！”

踏上了追随之路

就这样，从这个店面本身和店面工作人员开始，到引领我进入对中国瓷都发展之路的学习和了解~
似乎有一只无形而有力的手，拉着我进入不同界面，在每个界面都越陷越深......

心里盘算着，在各方面条件允许的情况下，我认为自己真的会先收齐“宋代五大名窑”制品，再......
不知不觉，这“青花”不就让我紧紧追随了么......

回过头试想——
如果店面经营没有文化呈现
商品本身没有文化内涵
销售人员没有文化基础
消费者没有文化体验......
以上的一切互动，将永远不会发生！

整个过程，对于我这种有一定经营经验和培训经历的客人来说，深刻而真切地体会到
对品牌的经营定位、
对目标客户的精准定位、
对一线员工的各项培训等等......
在企业文化底蕴支撑下的落实动作一旦做到位了，将意味着什么。

总之，这次被销售的体验，堪称一次潜入灵魂的成功销售！
让我看到企业经营就是“文化”经营，这句话从消费者视角的具体含义。

不得不感慨——有文化真“可怕”！