--帅蜀黍说运营
这周的作业是对用户运营做拆解。如此大而全的开放性题目，一般人都会蒙蔽，或者急于拆解出部分维度。
不要急，在拆解前，我们先来看下用户运营是什么？我们应该对用户运营有怎样的系统性思考？
我的认知大概如下几点：
1.明确什么样的用户需要我们运营
是那些使用你的产品，并且能持续产生价值的人。我们以用户arpu值来衡量。它或许是有形的购买价值，也可能是无形的使用价值。
2.明确需要运营的边界
解完题，我们可以锁定运营的边界来做具体的拆解。这里，我们就要引入产品形态和行业属性的筛选。社交类和电商类产品，2B和2C的产品，他们用户运营的手段和方法都存在很大差别。
一个方法解决懵逼：对标某个具体产品（竞品），以获得更落地的用户运营边界。
3.明确自身产品所处的阶段
这里需要着重讨论产品生命周期的概念，探索期的产品更注重种子用户的维护，成长期的产品更注重海量获客，成熟期的产品则持续的在做用户留存。所以，自身产品的阶段会直接决定该时期内的用户运营，切勿南辕北辙，浪费资源。
4.明确用户运营的坐标轴
总得来说，用户运营核心做的都是用户的生命周期管理这一个横轴，包括用户分层（用户画像，用户标签），用户触达（站内触达，站外触达），用户激励（成长体系，维护体系）等。（ps.每个词语都足够高大上，也足够虚无缥缈，相关具体的执行手段详见P3后续课程，我们以后再聊）
除了这一条核心横轴，我们也会根据行业属性再增加一条纵轴，以铜板街（互金）为例，我们会增加用户风险等级这个金融属性的纵轴，以此做到更精细化的用户运营。
5.精细化运营的必然之路
千人千面，积分系统，等级系统，自动化营销工具，大数据后台……都是支撑精细化运营的手段。
爆发式增长的野蛮阶段总是很短暂，体现我们运营真正能力的就是如何打好手里的这副牌，这副集合公司战略，当下KPI，现有资源相互妥协的牌。（ps.这里特别需要排除一副王炸，即平台赋予你的能力错觉）
综上所述，我认为用户运营的定义就是，通过人工干预延长用户的生命周期，最终提升用户arpu值。
有了定义和用户运营的相关解释，接下来我们再去拆解，是不是更有目标了？
如果没有，我明天再来。
--乔木 7-19 10:03
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