【6/21】非暴力沟通

大家好，我是涂涂，每天进步一点点，坚持改变看得见。今天是2017年7月6日，我给大家分享的书叫《非暴力沟通》。

语言是人类的一项伟大发明。有言道：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。同样意思的话，不同的表达方式就会产生不同的效果。很多时候尽管是无心的，但那些脱口而出的嘲讽、指责、说教、否定、评论还是会伤害到彼此间的感情。长此以往，语言暴力造成了人与人之间的疏远、冷漠、敌视。不知道大家有没有想过改善这种情形？

今天我从三个部分为大家分享本书的核心内容。

一、什么是非暴力沟通？

（1）定义

相比于身体暴力，语言暴力比较隐蔽，但它往往比身体暴力更令人痛苦。无论是有意还是无意地引起了这些语言暴力，它们都算是“暴力沟通”。而非暴力沟通，就是为了改变暴力沟通所提出的沟通方式。简单来说，它关注的是这样四个要素：观察、感受、需要、请求。

（2）非暴力沟通的要素

①区分观察和评论

非暴力沟通的第一要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。

在以下的表格中，作者举例说明如何区分观察和评论。

来自原著

②体会和表达感受

非暴力沟通的第二个要素是感受。通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅，示弱有助于解决冲突。

为了清楚地表达感受，作者编制了以下的词汇表。

来自原著

③感受的根源

感受根源于我们自身的需要，这是非暴力沟通的第三个要素。听到不中听的话时，我们有四种选择：1）责备自己；2）指责他人；3）了解我们的感受和需要；4）用心体会他人的感受和需要。

对他人的指责、批评、评论以及分析反映了我们的需求和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果直接说出需要，其他人就较有可能作出积极的回应。

对于大多数人来说，个人成长和一般会经历三个阶段：1）“情感的奴隶”——我们认为自己有义务使他人快乐；2）“面目可憎”时期——此时，我们拒绝考虑他人的感受和需要；3）“生活的主人”——我们意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责。与时同时，我们还认识到，我们无法牺牲他人来满足自己的需要。

④请求帮助

非暴力沟通的第四个要素是请求帮助。以什么样的方式提出请示求容易得到积极的回应呢？我们要清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。应该避免使用抽象的语言，而借助具体的描述来提出要求。

二、是什么蒙蔽了爱？

那么暴力是从哪儿来的呢？就是因为某些语言和表达方式虽致力于满足某种愿望，却忽视人的感受和需要，最终导致彼此的疏远和伤害。这称之为“异化的沟通方式”。它有以下几种表现形式。

①道德评判

道德评判是用道德标准来评判人，如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他就被看作是不道德的或邪恶的。例如：“你的毛病是你太自私了。”“他对人有成见。”“这是不恰当的。”批评、指责、辱骂、归类、比较以及评论等都是评判人。

②进行比较

比较也是评判的一种形式。我们生活中见过太多的比较，如果你真的想过上悲惨的生活，就去与他人比较吧。

③回避责任

我们对自己的思想、情感和行动负有责任。可是，人们总在说“不得不”和“你让我”。“不管你喜不喜欢，有些事你不得不做。”“你让我伤透了心。”显然，这种方式忽视了我们情感的内在根源，淡化了个人责任。

④强人所难

我们对别人的要求往往暗藏着威胁，这意味着如果不配合，他们就会受到惩罚。在我们的社会中，这是强者常用的手段。

三、如何运用非暴力沟通进行交流？

（1）倾听的力量

①用全身心倾听

②体会他人的感受和需求

③给他人反馈

④保持关注

⑤当我们痛苦得无法倾听

当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要：1）体会自己的感受和需要；2）大声地提出请求；3）换一个环境。

⑥倾听使身心痊愈

⑦倾听能够预防潜在的暴力

（2）爱自己

非暴力沟通最重要的应用也许在于培育对自己的爱。当我们的表现不完美时，我们可以通过体会忧伤和自我宽恕，来看清个人成长的方向，以及避免自我惩罚。

（3）充分表达愤怒

非暴力沟通并不主张忽视或压抑愤怒，而是通过深入地了解愤怒，表达内心的渴望。

表达愤怒的四个步骤是：

1.停下来，除了呼吸，什么都别做；

2.想一想是什么想法使我们生气了；

3.体会自己的需要；

4.表达感受和尚未满足的需求。

（4）运用强制力避免伤害

在有些情形中，我们没有机会和他人交流。这时，我们也需要使用强制力来保护自己和他人。我们这样做，是为了避免伤害，而不是为了惩罚他人。

（5）重获生活的热情

在情绪低落的时候，我们也许会怨天尤人。然而，如果以苛刻的态度对人对己，我们的心情也好不到哪去。运用非暴力沟通，我们不再试图分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我们的需要，这样，我们的内心将逐渐变得平和。一旦我们发现自己心底深处的愿望，并采取积极的行动，我们将会重获生活的热情。

（6）表达感激

非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分：

1.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；

2.我们有哪些需要得到了满足；

3.我们的心情怎么样？

今天的分享就到这里，希望能给你带来启发，记得点赞转发哦。