如何理解用户分层？

准确的理解用户分层一定要搞明白三件事：为什么要做用户分层？用户分层到底是什么？怎么去做用分层？

1、首先，为什么要做用户分层？

本质上讲，这是由于用户的特征和属于来决定的。

用户特征又包含其物理特征、行为特征等，不同物理特征（年龄、性别等）下的用户可能会产生不同的行为。我们为用户提供的产品/服务中，不同的用户所产生的需求也不同。也基于此，我们不能进行一刀切式的玩法和运营，则势必要追求针对不同的用户拥有不同的策略。极端情况下是针对每一个用户使用不同的策略，但事实上我们的运营能力有限，只能针对不同用户类别做相应的运营。

2、其次，如何理解用户分层？

在这里，不妨给用户分层下一个定义：用户分层是指一款产品/服务在实际的运营中针对不同的用户产生不同的运营策略的一个过程。

也基于此，这里的首要必要条件是首先区分出不同的用户，然后才能针对这类用户产生不同的运营策略。

当然，这里也有两个基本的概念，用户分层和用户分群。

两者的不同点在于“层”和“群”，用户分层需要将用户划分到不同的层级中，也就是说：一个用户最多只能在一个层级中；而用户分群在于其属性类别，一个层级下的用户可能会有多种属性。

从这一点上来理解，在每一个用户分层的“层级”中，可能包含不同类别的用户群体，也可以使用到用户分群。

那么同时我们也产生一个新的问题：

3、如何做用户分层/群呢？

在做用户分层之前，我们一定要注意两大原则：一是处于不同层级的用户，需要能够被通过数据字段或标签等方式识别区分出来；二是面向每一类用户的运营机制或策略是明确稳定的。

有了以上两个注意点之后，我们要找到判断一款产品两个基本维度：一是该产品业务主链条的标准化程度高低，二是产品用户之间相互影响程度高低。

如何理解业务链条标准化程度？业务链接是指的业务模型，任何一个产品的业务都应当有自己的业务模型，标准化高低就意味着用户在业务模型的每个环节所产生的行为的相似度高低。如：一款工具类产品闹钟，基本上用户使用闹钟的方式是一样的，做一些基础的设置就可以了。但是社区类产品像B站，每一个用户使用B站观看的内容、发出的弹幕都不尽相同，说明其很难将用户的行为标准化。

产品用户之间相互影响程度高低就比较好理解了，一般社区/社交类产品用户影响程度比较高，工具类产品影响程度会比较低。

当有了这样两个维度后，我们可以根据这两个维度来画出一个四象限。

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以这个四项限，我们产出了四类常见的用户分层方法。

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通过以上四种方法，我们根据我们的业务场景特性，来选择我们的应用方法。