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原来这样跟客户沟通交流轻松开单!中介新人速藏

原来这样跟客户沟通交流轻松开单!中介新人速藏

作者: 大话房产 | 来源:发表于2017-12-11 13:25 被阅读37次

    身为一名房产经纪人,你真的会和客户沟通吗?

    房产中介培训的房产技巧能够帮助经纪人开单,提高工作效率,但是具体怎么和客户沟通却很少有专门的培训,跟客户沟通是一门技术,一个良好的沟通可以了解很多客户的信息,跟客户更亲近,反之,不会和客户沟通交流和谈判,是很容易导致客户流失,想要做一名优秀的地产经纪人首先就要学会和客户沟通。

    客户咨询房源时该如何跟客户沟通?

    无论客户是线上跟经纪人发消息了解房源,还是线下到门店咨询房源,对于经纪人来说都是一个开单的好机会,毕竟客源不好找。但有时线上和线下和客户沟通有很多种不同的方式,要看经纪人是否善于把握。

    1)针对线上咨询房源的客户

    当客户在线上咨询房源时,经纪人可以利用就有很多,比如表情包,可以拉近和客户之间的距离,让客户觉得很有趣,并乐于咨询和沟通,也不会觉得经纪人很死板,不想交谈。

    当然,除了表情包增近和客户之间的交流外,还可以利用易房大师全景看房给客户发送真实的房源实景,让客户能够清晰的看到房源的角角落落,有利于提升经纪人的形象,让客户在线上咨询时也能有一个不错的看房体验。

    经纪人通过线上跟客户交流,也可以向客户分享一些房产热点,专业的房产走势,让客户对房产这方面有一个更好的认识,也有利于客户对自己产生信任,透露出经纪人的专业。

    2)针对线下咨询的客户

    线下咨询的客户跟经纪人直接面对面的沟通交流,因此经纪人的言行举止都需要多加留意,如果哪一句话说的不对,没有注意好细节,很有可能就会引起客户的反感,结束这场沟通,所以线下和客户沟通需要注意几点:

    1.态度热情,有礼貌,客户咨询时善于倾听。

    2.善于询问客户的意见,帮客户匹配房源时,多问问客户的意见,以便掌握客户的需求。

    3.找准时机,留下客户的联系方式。有时经纪人可能经常遇到,客户咨询完不愿意留下联系方式的现象,因此要在跟客户交流时,找准时机留下客户的联系方式。

    4.沟通时可以把看房的注意事项,以及门店的要求提前跟客户沟通好,以免日后发生不愉快的事情。

    沟通时如何占据主动权让客户听你的?

    沟通时占据主动权,能够更好的引导客户听从经纪人的意见,开单的几率也会更高,因此经纪人可以从以下方式入手:

    1.精准的为客户匹配的满意房源

    如果客户咨询经纪人房源时,能够很快的得到满意的回复,会提升客户的体验,也觉得经纪人的办事效率高,因此在接下来的沟通交流中都会很尊重经纪人的意见。但房源并不是说找就能找到的,想要做到这一点的经纪人可以借助易房大师房源采集,快速的在各大房产网站上给客户匹配有效房源,提升自己为客户找房的效率。

    2.让客户对自己产生信任和依赖

    一般我们对自己信任和依赖的人都会比较言听计从,因为他们是值得信赖的,所以经纪人可以在跟客户交流时展现自己的专业以及贴心,用自己的口碑赢得客户的信任,用专业的水准和行动让客户产生依赖,可以减小跳单的风险。

    客户的意图很简单,经纪人只要尽心尽力的帮助客户找到满意的房源,才是跟客户沟通最有效的方式,不要觉得客户难沟通,只要真正掌握客户的需要,站在客户的角度,和客户沟通还是一个比较简单的事情。

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