再见，2018

再见，2018 再见，2018 再见，2018 再见，2018

子在川上曰：“逝者如斯夫，不舍昼夜。”是啊，时间如白马过隙，转瞬即逝，如今，2018便只剩下最后的半个月让我们挥手衣袖了。我们如果不能好好的回首过去，也就无法迎接崭新的未来，这样说来，一年以来的工作与生活，做一次全面的反思与总结，也就显得尤为重要了。

在工作方面，2018年我经历了两次调动，每一次于我而言，都是一次难能可贵的成长经历。今天四月初，领导找我谈话，表示我们团队要新建一个H116班，所有成员几乎都是新人，也就是一群尚未毕业的大学生，社会经验不够，抗压性稍弱，希望我可以调到这个班担任代理主管，辅助领导带好新人。

一开始，新人的业务技能薄弱，适应能力相对较忙，因此在与客户沟通中遇到不少困难和沟通障碍，甚至有许多新人打起了退堂鼓。于是在这期间，我跟领导商量，带着他们班后加班一小时专门培训薄弱的环节，将他们平常询问的疑难问题进行登记，再统一培训各个击破，坚持了一个月后，成员们的心逐渐稳定下来，与客户沟通也慢慢增强了信心，基本能做到顺畅且能让客户满意。领导第二个月因产假休息半个月，在这期间，我第一次面临独自带班，也遇到了不少困难，如每天需要回复不少的投诉，需要不断地进行业务培训，需要负责他们的各项指标的达成。虽然困难，但我依然相信自己可以顺利完成任务，在这期间，遇到不懂的问题，我积极的与领导、同事们请教沟通，他们也非常乐于帮助我，让我更迅速地得以成长。遇到新人们的问题，我每一个积极的解决，并始终坚守阵地，让他们有问题可以及时咨询，并每日都积极培训、制定学习任务，最终让他们在这期间也迅速地掌握了技能，也稳定了军心。因此，我认为，工作中不管遇到怎样的困境，我们都要对自己有信心，当我们相信自己能做什么时，就一定可以做到，我们可以实现的事情与真正实现之间的距离其实很小很小，但首要条件是一定要相信自己能行。

在今年的七月份，我参加竞聘有幸来到特殊客群团队。来到团队不久，面临了许多业务上的重大变更，一开始高套单量开始大幅度增加，从开始的每天回复十几单，到最后每天回复一百多单甚至两百单，我们面临了许多突发性的难题。但好在特群的几位领导都非常的优秀且有经验，在我看来是有着大将风范的，临危不乱，指挥有方，同事们也是非常有经验且十分团结的一批老员工，大家丝毫没有抱怨，没有谁会叫苦叫累，困难面前只会挽起袖子埋头苦干，于是，我们很快就化解了危机，顺利度过了难关。这给我上了很生动的一课，让我认识到，我们如果想要证明自己，就一定要勇敢地接受挑战，运用我们所拥有的才智和天赋去搏击。艾利胡如夫说：“人是不会失败的，只是放弃了努力。”这也是我来特群最深切的感受。

在生活方面，我喜欢做一切让自己变得优秀的事情，如健身、户外活动、阅读、写作，公司的员工之家给我们提供了良好的自我提升的环境。空闲时间，我会去阅览室挑选自己喜欢的名家作品，或在里面饱览一番，或出借回来慢慢细品。也会在下班后到公司的员工之家健身中心去跑跑步、健健身，运动可以给身体释放大量的多巴胺，也就是快乐因子，既可愉悦身心，又能让自己保持良好的体形和维持健康的体魄，可谓一举多得。

在学习方面，遇到不懂的业务知识，我会去积极的询问同事和领导，孔子曰：“三人行必有我师焉。”我深以为然，大家都是经验丰富的老员工，各自都有许多工作的独到的经验和阅历，相互学习、取长补短还是十分有必要的。另外，中心有培训学习的机会，也会积极参加，提升自己，止于至善，一直是我对自己的要求。

在道德品质方面，我会要求自己积极参加公益活动，中心组织的鲜血和为贫困儿童捐助的爱心活动，每一次都会踊跃报名参加，生活中，凡是需要我帮助的地方，如众筹活动、抑或是陌生人遇到的困难，都会伸出援手。因为对于生命的意义的理解，我始终认为是爱的奉献和对社会的发展做出的贡献来评估的，一个人活在世上，责任和使命是我们义不容辞应该担起的，因我们的存在而让世界多一份美好，那将是多么美妙的一件事情。

回顾过去，我也存在不少的不足之处，比如，情绪容易受到感染，听到客户有悲伤的事情，会忍不住跟着落泪，听到客户肆意的牢骚指责，也会心情低落，不能做到不以物喜不以己悲，这是性格方面的问题，也需要在今后的工作中予以克服。另外，在学习上仍存在一些惰性，在进入新阶段时，往往劲头十足，过了一段时间，便开始原地踏地，主动学习业务技能较少一些，这也是需要自己引以为戒的，人，是不能停止学习和进步的，毕竟学习和工作都一样，如逆水行舟，不进则会退。

所以，我需要结合自身的条件，不断克服自身的弱点，不断地重新出发，不断地学习提升，我要做好自己，发挥优势，以任何形式，从方方面面运用自己的才能，并将它发挥到极致，让自己变得越来越优秀，让自己在岗位上和家庭中发光发热，从而收获人生真正的成功。