昨天刚参加完行动派一个充满智慧、爱与影响力的课程。从3月28日怀着无比激动的心情走进会场，到3月29日以无比感恩的心结束学习，在这短短的两天时间里，我不仅收获了满满的金刚智慧，更看到主办方——一群年轻且有强大执行力及给客户带来不一样学习体验的行动派对学习品质打造的每一个细节。

每一份贴心都传递着温暖，每一份用心都是品质的呈现。

细节决定品质

从开始走进会场的签到处，就看到工作人员早已将来参加学习的学员姓名牌，整齐有序的摆放在签到台上。

姓名牌无论是在设计还是在材质上，都呈现了主办方的用心。每一个姓名牌上都有学员美美的照片和姓名，而材质也是用磁卡式的，不同于常见会议用的普通的塑料卡内插入一张黑底白字的姓名。

有照片方便学员快速识别找到自己的姓名牌，而不会造成入场人多拥堵，材质用料也足以体现如此小的细节，也是高端品质的呈现。

贴心让服务更有温度

走进会场教室，我被教室后方一侧的【百宝箱自提区】所吸引。走近一看，原来这里的百宝箱物品有：手机收纳盒、医药包、面巾纸、便签纸、笔、毯子、抱枕等物品。

手机收纳盒对两天听课质量起了非常大的作用。课程开始前主持人会引导所有学员将手机自觉放去手机收纳盒里，这样大家没手机在手，听起课来必定心无旁骛潜心问学了。

毯子和抱枕更是主办方贴心的体现。一是可用于学员午餐期间的休息，学员中午短暂的休息，对下午的听课质量也起到了至关重要的作用。二是针对怕冷的学员，随时可提供毯子保暖，如同搭乘飞机一样的服务，把学习变成一种享受，贴心温暖。

更妙的是立在贴心物品旁边的文字牌“生的再平凡也是限量版”，寓意：哪怕再平凡普通，也值得我们提供最贴心的服务，给学员无上的尊敬和鼓励，让学员更有信心的投入学习，因为这一切你值得拥有。

做市场营销时我们总是在想如何满足顾客需求，以便提升客户满意度。殊不知，客户的满意度其实隐藏在许多用心贴心的小细节里，贴心让服务更有温度，有温度的服务能快速提升客户满意度。

品质决定成败

决定一个培训会是否举办的成功取决于品质，这里指的品质包含：课程品质、服务品质、环境品质等方面。此次学习课程品质自然不用说，已经有几十年的历史，在全球35个城市巡回演讲过的课程，课程内容受到从事各个不同领域人的欢迎。

让我印象最为深刻的是主办方把课程品质与服务品质、环境品质互相匹配，在三个不同品质的相互协同作用下呈现出高大上的质感。例如：有质感的下午茶歇、老师专用的饮料茶点、还有课程品牌本身的光芒，都体现在现场环境与服务的小细节里。

成败决定口碑

正是这次学习给我的体验非常棒，所以学习还没有结束的时候，我还在培训会场就迫不及待的跟我的好朋友们分享此次课程真的很棒！建议她们报名下一期来学习，这就是口碑相传，主办方用心打造每一个小细节，提供的品质、服务让参加的学员感动。于是，好的口碑就随之而来，这比花大成本打电视广告效果还好！

我还在会场时跟朋友推荐

口碑决定影响力

一个品牌有了好的口碑，口口相传就会发挥更大的影响力。

在品牌宣传这方面主办方也是极度用心的。例如在课程一开场时，主持人会向大家介绍此次课程的后勤服务团队共有10人，其中有3人是专业摄影师。100人的会议规模需要安排三个摄影师么？一开始我也有这样的疑惑，后来发现摄影师的作用不可小觑。

我发现参加这两天培训的学员特别注意形象最主要的原因是：三个专业的摄影师随时在拍照，待当天课程结束后，会将当天的照片发到群里，主办方也会发到微博、微信公众号或其他媒体网络上，所以参加的学员无论是：着装、还是妆容、坐姿上面都是非常美的，随时都会自我注意自身形象。自然拍出来的照片也是美且有质感的，当然对品牌的宣传起到了画龙点睛的作用！

会场摄影师拍的美照

以上这些在我们平常看起来的小事，却给客户带来不一样的效果和非常好的体验感，所以，任何事物里的每件小事都值得我们重视，每一个小细节都在发挥它的影响力！

细节决定品质，品质决定成败，
成败决定口碑，口碑决定影响力！