1.关键词：关键对话的怪圈
今日感悟：生活中我们几乎每天会遇到关键对话，虽然我们知道在面对冲突时要让自己冷静下来去处理，但是结果往往事与愿违，我们会畏惧退缩或者歇斯底里，于是不可避免的掉进一个怪圈中。另一种情况是，我们看到对别人不满的情形时，反而会冷嘲热讽，结果弄巧成拙，导致两人之间矛盾越来越激化。纵然基因一定程度上导致了怪圈情况的出现，而解决方法就是培养面对高风险、情绪化和充满争议的话题时公开探讨的能力。
2.关键词：拒绝沉默
今日感悟：研究发现高达九成的护士在发现主刀医生进行手术时没有佩戴手套等防护用具时不会提出意见，即选择沉默，逃避关键对话，结果是这显然增加了患者手术过程中的风险。同样的，在企业面对问题时，一般的员工会选择沉默，而不是给予意见或建议。但是优秀的员工会主动面对关键对话。所以成功。可能不在于员工的能力，而在于员工愿不愿意表现自己的能力。我们在意识到可能出现的关键问题时，要拒绝沉默，主动接受关键对话。
3.关键词：人际关系
今日感悟：避免恶化甚至改善人际关系是关键对话成功的最显著好处。因为关键对话的最大特点就是存在冲突且有高风险，而这个高风险最表面直接的影响就是对话双方之间的关系恶化。书中以结婚后的夫妻重视沟通使离婚率下降50%为例，确实在交往过程中，矛盾是不可避免的。但是如果双方都能开诚布公来沟通的话，就能继续维持关系。但事实往往是，某一方或者双方都不愿意进行关键对话，从而导致人际关系变差。所以我们要重视沟通，如果想挽回这段关系，或者是这个人，那一定要放下身段，友好沟通为上。
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但是，我们真的能圆满完成关键对话吗？当正常交流逐渐升级为失去理智的个人攻击时，我们会停下来，做个深呼吸，对自己说“不行，这是一次关键对话，我最好集中注意力”，然后自然而然地表现出最佳行为吗？当我们预感到即将出现存在风险的讨论时，我们会大胆面对而不是落荒而逃吗？应该说，有时候我们的确能做到。有时候我们确实能面对棘手的话题，注意自己的行为，做出最好的表现。我们的言谈举止非常得体，给人留下很好的感觉。
但这绝对不是人生的全部。在我们的生活中总会有这样的时刻，无论出于何种原因，我们会表现得非常糟糕。我们会歇斯底里地叫喊，会畏惧退缩，会说一些事后让自己后悔的话。当对话变得最为关键时，即从普通交流升级为关键对话时，我们往往会出现这些糟糕的表现。
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