【听其言，不如观其行】
做老师，每日在学生中行走，常要处理各种各样与学生有关的小矛盾、小纠纷。
通常，有经验的老师会找来不同主体，多方了解事情经过，力求能够还原事情真相，获得最公正解决问题的办法。
而，有经验且更有智慧的老师又会怎么做呢？
依据一：冰冻三尺非一日之寒
常言道，冰冻三尺非一日之寒。任何一个人，包括学生在内，在特殊情境下所体现出来的行为模式，也都绝非偶然。因此，要想治标且治本，则需向前追溯，到日常表现中寻找原因。
依据二：凡事有果必有因
辩证唯物主义指出，事物是普遍联系的。佛教宣扬因果循环。心理学强调动机的重要。凡此种种，皆在提醒我们需用联系的观点看待万事万物，避免陷入因人为割裂而致使孤立无解的境地。
综观以上，不论是量到质的变化，还是因到果的发生，都传递出一个重要讯息—即关注过程，预测以及分析结果。
那么，要如何关注过程呢？方式有很多，这里有一种做法，必须引起重视，那就是—听其言不如观其行。
面对矛盾双方的求助，负责居中调解的老师，因未亲身经历事件历程，所以只能听其言，而听其言有其局限性，其效果不如观其行。
案例1：真老实，还是假老实？
每一天，每一个楼层，每块学生活动的区域，都会安排老师护导，主要职责是指导和管理学生课间活动，保证学生课间活动安全，此外，细心和用心的老师还会发现，这种课间护导其实还是极好地走进儿童世界的机会。
六年级某班有个男孩，在集体中，并不活跃，妈妈也总”嫌弃”孩子太老实，庆幸因为孩子老实所以与同学发生冲突，产生纠纷的可能性便小。
久而久之，老师们也渐渐如是认为，并对其放下心来……
我的办公室在三楼，虽没有分配给我具体的护导区域，但只要课间没有紧迫的工作亟需完成，我一般都会走出来，看一看。于是，便看到一天午后，这个“老实”的男孩把应在教室里吃完的橘子拿出教室吃，并且把吃完的橘子皮一点一点扔到隔壁班级一个个子比自己小的男孩脸上、帽子里……
当时的样子，一点也不老实……
我不知道，如此来记录和描述一个六年级孩子的行为，是否妥当？但至少有一点可以确认—作为老师，我们对学生需有全面的了解，为此，仅依靠道听途说，远远不够。
案例2：心里有规则潜藏！
课间，有时会发现不符合要求的行为在一个看上去行为会很符合要求的孩子身上表现出来，为此深感懊恼，还是课间，有时又会有另一种令人感到惊喜的发现……
六年级孩子，开始陆续进入青春期，不仅个子更高，且心理悄然发生变化，表现为与老师的距离在无形当中慢慢拉大，喜怒哀乐不再愿意，甚至是迫不及待地要与老师分享。于是，做老师的，便困惑于有些摸不准这些孩子的想法……
有个男孩个子特别高，待人特别冷，本以为，是个事不关己高高挂起的角色。结果，在午后，看见他从教室出来，看到草丛边，有橘子皮，边走边捡。捡完将橘子皮全部扔进垃圾桶，最后走进了一楼的男洗手间……
外表不关注，甚至漠视规则，实则内心深藏规则，这样的孩子在让老师惊喜和放心的同时，也再次印证“人不可貌相海水不可斗量”，并提醒我们与孩子一起，对孩子负责，需听其言更观其行。
因为观其行，所以可对不同孩子的行为表现形成初步的预测。同时，又因为观其行，当矛盾、纠纷发生后，能结合日常观察对事件有个基本的、定性的分析和判断，让观对听作有益的补充，从而促进问题获得获得客观公正的解决。
听其言，观其行，需要我们既听且观，让两者，甚至还有更多方法互相结合，综合作用，帮助我们更好育人。
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